3 إجراءات رسمية يجب على الحجاج السعوديين القيام بها لتجنب عمليات الاحتيال المتعلقة بالعمرة.

ثلاثة إجراءات تمنع معظم عمليات الاحتيال المتعلقة ببدل العمرة قبل تبادل الأموال: التحقق من ترخيص مزود الخدمة عبر بوابة رسمية، ورفض أي طلب نقدي أو عملات رقمية، والحصول على عقد موقع يتضمن وسيلة دفع قابلة للتتبع. يُعد التحقق من ترخيص وزارة العمرة ومنصة "نوسك" من أهم الإجراءات التي يجب اتباعها في كل مرة. سيُقدم القسم التالي قائمة مرجعية يمكنك اتباعها في دقائق.

باختصار شديد:

• يمكن أن يمنع التحقق من ترخيص مقدم الخدمة من خلال البوابات الحكومية السعودية الرسمية والتحقق المتبادل مع موقع نوسك معظم عمليات الاحتيال المتعلقة بالعمرة قبل الدفع.
• تجنب مقدمي الخدمات الذين يطلبون النقد أو العملات المشفرة أو الحسابات الشخصية؛ وأصر على وجود عقود موقعة تتضمن نطاق خدمة واضح، ومراجع للحجز، وسياسات استرداد الأموال.
• يمكن أن يساعد التحقق من العلامات التحذيرية مثل الأسعار المنخفضة بشكل مثير للريبة، والغياب عن وسائل التواصل الاجتماعي، وطلبات الدفع العاجلة في تحديد محاولات الاحتيال.
• يُعد الإبلاغ الفوري وإيقاف المدفوعات أمراً بالغ الأهمية في حالة التعرض للاحتيال، مع وجود وثائق وأدلة التحقق من الترخيص لدعم أي إجراء قانوني.
• ينبغي على مقدمي خدمات البدل الشرعيين تقديم أدلة قابلة للتحقق مثل الصور ومقاطع الفيديو والشهادات الموقعة التي توضح بالتفصيل الشعائر التي تم أداؤها والإشراف عليها من قبل أئمة مؤهلين.

جدول المحتويات

• قائمة التحقق ذات الأولوية: علامات تحذيرية وخطوات تحقق لا بد من القيام بها قبل الدفع
• كيفية التحقق من ترخيص مقدم الخدمة وحالته باستخدام الخدمات الإلكترونية الرسمية
• ممارسات دفع وعقود آمنة تقلل من مخاطر الاحتيال
• عمليات احتيال شائعة تستهدف معتمر العمرة ومعتمري العمرة البديلة
• إذا تعرضت للاحتيال: الإجراءات الفورية وكيفية الإبلاغ
• كيف يقدم مزودو خدمات بدل العمرة المعتمدون أدلة على ذلك؟
• وجهة نظر المؤلف: العادة الوحيدة التي تمنع معظم عمليات الاحتيال
• لماذا يُنصح باختيار مزود خدمة بديل العمرة الموثوق به
• مصادر
• التعليمات

قائمة التحقق ذات الأولوية: علامات تحذيرية وخطوات تحقق لا بد من القيام بها قبل الدفع

قبل إرسال أي ريال، راجع هذه القائمة. فهي تستغرق وقتًا أقل من قراءة عقد كامل، كما أنها تكشف معظم محاولات الاحتيال تلقائيًا.

• السعر الذي يبدو جيدًا جدًا: السعر الأقل بكثير مما يتقاضاه مقدمو الخدمات المرخصون الآخرون مقابل نفس الخدمة هو الطعم الأكثر شيوعًا.
• الضغط للتصرف بسرعة: يخلق المحتالون حالة من الاستعجال الزائف، مدعين أن خانة أو خصمًا يختفي في غضون ساعات.
• طلبات الدفع النقدي أو العملات المشفرة أو الحسابات الشخصية: تقوم الشركات الشرعية بإصدار الفواتير من خلال حسابات تجارية مسجلة، وليس من خلال محفظة شخصية أو عنوان عملة مشفرة.
• عدم وجود عقد أو فاتورة مكتوبة: إذا لم يقم مقدم الخدمة بتدوين الخدمة والسعر والشروط كتابةً، فهذا هو الجواب.
• وجود غير قابل للتحقق على وسائل التواصل الاجتماعي: إن وجود صفحة بدون تسجيل تجاري، أو خط هاتف أرضي، أو عنوان فعلي خلفها، يُعد مؤشراً خطيراً بحد ذاته.

بعد التأكد من استيفاء جميع الشروط، قم بثلاث خطوات قبل الدفع: استعلم عن مزود الخدمة من خلال خدمة الاستعلام عن التراخيص التابعة للوزارة ، واسأل مباشرةً عن نوع إثبات الإتمام الذي ستتلقاه وموعد استلامه، واحفظ لقطات شاشة لكل تأكيد، واستعلام عن الترخيص، ومحادثة. إذا قام مزود الخدمة بحجز رحلات الطيران أو الفنادق نيابةً عنك، فاطلب رقم حجز شركة الطيران ورقم تأكيد الفندق لتتمكن من التحقق منهما بنفسك بدلاً من الاعتماد على بريد إلكتروني مُعاد توجيهه.

كيفية التحقق من ترخيص مقدم الخدمة وحالته باستخدام الخدمات الإلكترونية الرسمية

يستغرق فحص الرخصة حوالي خمس دقائق إذا كنت تعرف أين تبحث.

1. افتح الخدمة الإلكترونية للوزارة للاستفسار عن شركات العمرة المرخصة واختر "تنفيذ الخدمة".
2. أدخل اسم الشركة أو رقم الترخيص تمامًا كما هو موضح من قبل المزوّد.
3. راجع النتيجة : رخصة سارية ونشطة تُظهر الحالة الحالية وتفاصيل التسجيل؛ "لا يوجد سجل" أو "معلق" يعني التوقف وعدم الدفع.
4. تحقق من ذلك على منصة Nusuk ، وهي المنصة الرسمية التي تسرد مقدمي الخدمات المعتمدين الخاضعين لإشراف الوزارة، للتأكد من ظهور نفس الشركة هناك أيضًا.
5. ابحث في أخبار الوزارة عن أي إشعارات تعليق مرتبطة باسم الشركة قبل اتخاذ قرارك.

نصيحة احترافية: التقط صورة للشاشة لصفحة نتيجة التحقق مع إظهار التاريخ. في حال ظهور أي نزاع لاحقاً، ستكون هذه الصورة دليلاً على التحقق من مزود الخدمة قبل الدفع.

ممارسات دفع وعقود آمنة تقلل من مخاطر الاحتيال

طريقة الدفع لا تقل أهمية عن الجهة التي تدفع لها. فاستخدام بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي إلى حساب تجاري مسجل يُوثّق العملية، وفي حالة البطاقات، يُتيح لك ذلك إمكانية استرداد المبلغ في حال عدم تقديم الخدمة. أما الدفع نقدًا أو ببطاقات الهدايا أو بالعملات الرقمية فلا يُتيح لك أي سبيل للاسترداد.

قبل أن تدفع أي مبلغ، تأكد من أن العقد أو الفاتورة يتضمن ما يلي:

• نطاق الخدمة الكامل : ما يتم تنفيذه بالضبط، ولصالح من، ومتى.
• تفاصيل السفر والإقامة ، إذا كانت الباقة تشملها، مع مراجع حجز قابلة للتأكيد.
• شروط الاسترداد والإلغاء بلغة واضحة، وليست مجرد وعود مبهمة.
• قناة لتقديم الشكاوى ووسيلة اتصال مباشرة ، بما في ذلك رقم الهاتف وعنوان العمل الفعلي.

احتفظ بجميع ملفات PDF الموقعة، والإيصالات، ورسائل تأكيد البريد الإلكتروني في مجلد واحد قبل سفرك أو قبل مغادرة المندوب. في حال حدوث أي مشكلة، ستكون هذه الوثائق هي أول ما سيطلبه منك البنك أو جهة تقديم الشكاوى التابعة للوزارة.

عمليات احتيال شائعة تستهدف معتمر العمرة ومعتمري العمرة البديلة

تميل عمليات الاحتيال ضد الحجاج إلى اتباع عدد قليل من الأنماط، ولكل نمط منها طريقة فحص سريعة تكشفه.

• تأكيدات الحجز المزيفة : تحقق من أي رقم حجز رحلة طيران مباشرة مع شركة الطيران واتصل بالفندق للتأكد من وجود الحجز، بدلاً من الاعتماد على رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
• انتحال صفة البوابات الرسمية : تقوم المواقع الاحتيالية بتقليد صفحات الحكومة باستخدام نطاقات مشابهة؛ وتوصي إرشادات مكافحة الاحتيال السعودية بالتحقق من النطاق، والتأكد من استخدام بروتوكول HTTPS، والاعتماد فقط على التطبيقات أو البوابات الرسمية بدلاً من الروابط المرسلة في الرسائل.
• الادعاءات الجماعية "ببدال" : إن قيام ممثل بأداء العمرة لعشرات الأشخاص دفعة واحدة يثير قلقاً دينياً حقيقياً، حيث يشترط العديد من العلماء وجود نية فردية محددة لكل عمرة يتم أداؤها، مما يجعل الادعاءات الجماعية تستحق مزيداً من التدقيق.
• عمليات الاحتيال الخيرية والتعاطفية : غالباً ما تتضمن النداءات العاجلة المرتبطة بمرض أو وفاة أحد الأقارب روابط دفع غير مرغوب فيها؛ تحقق من أي ادعاء بجمع التبرعات بشكل مستقل قبل إرسال الأموال.

تعتبر أساليب انتحال الشخصية وإساءة استخدام العلامات التجارية شائعة لدرجة أن التوجيهات السعودية لمكافحة الاحتيال الرقمي تعتبرها فئة مخاطر رئيسية ، وتوصي بإجراء فحوصات النطاق والتحقق من البوابة الرسمية كدفاع قياسي (هيئة الحكومة الرقمية).

إذا تعرضت للاحتيال: الإجراءات الفورية وكيفية الإبلاغ

إن التصرف السريع يحد من الضرر ويحافظ على خياراتك للحصول على التعويض.

1. أوقف أي مدفوعات أخرى على الفور ولا ترسل أموالاً إضافية "لفتح" عملية استرداد الأموال أو إصلاح خطأ ما.
2. اتصل ببنكك أو جهة إصدار بطاقتك في نفس اليوم لطلب استرداد المبلغ المدفوع أو تعليق المعاملة.
3. اجمع كل السجلات : العقد، والإيصالات، ولقطات شاشة لفحوصات الترخيص، وجميع الرسائل.
4. قم بتقديم شكوى إلى وزارة الحج والعمرة من خلال قنوات الشكاوى الخاصة بها، والتي يمكن تصعيدها إلى لجنة شكاوى العمرة للمراجعة الرسمية.
5. قم بالإبلاغ عن الحادث إلى السلطات الوطنية المختصة بجرائم الإنترنت إذا كانت عملية الاحتيال تتضمن موقعًا إلكترونيًا مزيفًا أو بيانات شخصية مسروقة.

تطبيق القانون فعلي: فقد أوقفت الوزارة تراخيص شركات لمخالفتها التزاماتها المتعلقة بتوفير أماكن الإقامة، وتشمل العقوبات غرامات مالية، وإيقاف الترخيص، وإعادة إسناد الخدمة إلى مزود مرخص آخر. لا يُضمن استرداد التكاليف، ولكن تقديم شكوى موثقة ومرخصة يمنحك فرصة حقيقية للحصول على تعويض أو إعادة إسناد الخدمة بدلاً من عدم الحصول على أي شيء.

كيف يقدم مزودو خدمات بدل العمرة المعتمدون أدلة على ذلك؟

الدليل الموثوق على إتمام العمرة البديلة هو دليل محدد لا غامض. ابحث عن صور وفيديوهات مؤرخة من مناسك العمرة، وشهادة موقعة باسم الشخص الذي أُديت العمرة نيابةً عنه، وتأكيد على إشراف إمام أو ممثل مؤهل على العملية. تُظهر خدمة "بدال عمرة" نوع الشهادة والفيديو والصور التي يجب أن يقدمها مزود معتمد. احذر من أي مزود لا يستطيع تحديد الشخص الذي أدى العمرة أو شرح كيفية التعامل مع النية عند حجز عدة عمرات في آن واحد.

وجهة نظر المؤلف: العادة الوحيدة التي تمنع معظم عمليات الاحتيال

الخطأ الأكثر شيوعًا الذي ألاحظه هو تجاهل التحقق من الهوية سعيًا وراء سعر أقل. بدلًا من ذلك، ابنِ عادة واحدة: لا تدفع أي مبلغ مالي إلا بعد الحصول على إيصال موقع وموثق يوضح الخدمة ومزودها بدقة. هذه العادة البسيطة تحميك من معظم عمليات الاحتيال قبل وقوعها.

— أنس

لماذا يُنصح باختيار مزود خدمة بديل العمرة الموثوق به

بمجرد معرفة ما يجب التحقق منه، يصبح اختيار مزود الخدمة أسهل. تعتمد خدمة "بدالومراه" على نفس مؤشرات الثقة المذكورة أعلاه:

• الوثائق المطلوبة لكل حجز : صور مؤرخة، فيديو، وشهادة موقعة تؤكد إتمام العمرة نيابة عنك.
• طقوس معتمدة من الإمام تُؤدى وفقاً للمعايير الشرعية الإسلامية.
• أسعار شفافة وثابتة حسب الباقة، بدءًا من باقة الدعاء بسعر 150 دولارًا وصولًا إلى باقة جارية المميزة بسعر 500 دولار، مع إدراج خيارات الحج البديل أيضًا.

قبل الحجز في أي مكان، قارن بين الباقات المتاحة واطلع على صفحة الأسئلة الشائعة لمعرفة تفاصيل المستندات المطلوبة ومدة الإنجاز. إذا كنت مستعدًا لترتيب عمرة بديلة لأحد الوالدين أو الأقارب أو الأحباء الذين لا يستطيعون السفر، فابدأ بباقة نور أو باقة بركة للاطلاع على خيارات إثبات العمرة المشمولة في كل باقة.

مصادر

• لي
• استفسر عن شركات ومؤسسات العمرة المرخصة - وزارة الحج والعمرة
• الدليل الإرشادي لمكافحة الاحتيال الرقمي الإصدار 1-2025 - هيئة الحكومة الرقمية (المملكة العربية السعودية)

التعليمات

ما هي بعض أساليب الاحتيال الحالية المتعلقة بالعمرة التي يجب الحذر منها؟

تشمل الأساليب الشائعة تأكيدات حجز مزيفة لا يمكن التحقق منها مع شركة الطيران أو الفندق، وانتحال صفة البوابات الحكومية الرسمية باستخدام نطاقات مشابهة، وطلبات دفع نقدي أو بعملات رقمية، ونداءات تبرعات غير مرغوب فيها تدّعي الاستعجال. يكشف التحقق من خدمة ترخيص الوزارة وتأكيد أي حجز مباشرةً مع شركة الطيران أو الفندق معظم هذه الأساليب بسرعة.

كيف أعرف ما إذا كانت وكالة العمرة شرعية؟

تحقق من اسم الشركة عبر خدمة الاستعلامات التابعة للوزارة وتأكد من ظهوره أيضاً في سجل الشركات (Nusuk) . كما ستقدم الوكالة المعتمدة عقداً موقعاً، وطريقة دفع قابلة للتتبع، ووثائق واضحة للخدمات المنجزة.

هل هناك شرطٌ لللباس بالنسبة للنساء أثناء العمرة؟

يُطلب من النساء ارتداء ملابس محتشمة وفضفاضة تغطي الجسم بشكل لائق، ويرتدين الملابس الداخلية كالمعتاد تحت هذه الملابس لعدم وجود قيود دينية محددة عليها. أما خيارات تنسيق الملابس فهي مسألة شخصية وليست شرطاً دينياً.

هل يُعتبر الاحتيال على شخص ما محرماً في الإسلام؟

نعم، يُحرّم الإسلام خداع الآخرين أو الاحتيال عليهم، إذ يُشدّد على الأمانة والنزاهة في جميع المعاملات. وهذا أحد أسباب أهمية التحقق من ترخيص المُقدّم ووثائقه قبل الدفع، من الناحيتين المالية والدينية.

مُستَحسَن

• استبدال العمرة: كيفية أداء العمرة نيابة عن المتوفى