الشروط والأحكام

تقدّم الخدمة بدل عمرة، وهي منشأة تعمل عبر الإنترنت حصراً وتُدار من ستوكهولم في السويد وتخدم عملاء في أنحاء العالم. وكل ما نقدّمه يُسلَّم رقمياً: لا يوجد منتج مادي ولا يُشحن إليك شيء في أي وقت.

في هذه الشروط تعني ”نحن“ و”لنا“ بدل عمرة؛ وتعني ”أنت“ الشخص الذي يجري الحجز؛ ويعني ”المستفيد“ الشخص الذي تُؤدى العمرة أو الحج نيابةً عنه؛ وتعني ”الخدمة“ العبادة المؤداة بناءً على تعليماتك مع إثبات الإتمام الذي نسلّمه إليك.

أنت تكلّفنا بترتيب أداء عمرة — أو حج بدل إن حجزته — على يد مؤدٍّ مسلم بالغ مُدقَّق موجود أصلاً في مكة، نيابةً عن المستفيد الذي تسمّيه، مع عقد النية له تحديداً، وبتزويدك بإثبات على أن ذلك قد تم.

هذه خدمة دينية وليست خدمة سفر. فنحن لسنا وكالة سفر ولا منظّم رحلات ولا وكيل تأشيرات. ولا نبيع تذاكر طيران ولا إقامة ولا نقلاً برياً ولا باقات حج وعمرة، ولا نستخرج لك تأشيرات أو تصاريح، وأنت لا تسافر إلى أي مكان. ولا يشكّل أي جزء من هذا الاتفاق عقد سفر متكامل بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن الرحلات المتكاملة أو ما يماثله من قواعد وطنية.

يعمل مؤدّونا نيابةً عنا ووفق تعليماتنا. ونظل مسؤولين أمامك عن أداء الخدمة على الوجه الصحيح، أياً كان من يؤديها فعلياً.

البدل — أي العبادة المؤداة بالنيابة — جائز في الفقه الإسلامي ضمن حالات محددة. ولا نقبل الحجوزات إلا حين يكون المستفيد:

• شخصاً متوفى.
• شخصاً عاجزاً عجزاً دائماً عن السفر أو أداء المناسك بنفسه بسبب كبر السن أو مرض مزمن أو إعاقة، دون أمل واقعي في الشفاء.
• شخصاً حياً قادراً بدنياً، لكن فقط إذا كان الحجز لعمرة تطوّع (نافلة) وكان موافقاً. أما حج الفريضة فلا يُؤدى بالنيابة عمّن يقدر على أدائه بنفسه.
• أنت نفسك، حين تحجز عمرة تطوّع إضافية تُؤدى نيابةً عنك وأنت تدرك أنها لا تُسقط فريضةً تقدر على أدائها بنفسك.

نتّبع التوجيه الشرعي المعتمد في هذه الشروط، وقد نرفض حجزاً — مع استرداد كامل المبلغ — إذا لم تتحقق فيه. ولا يؤدي مؤدّونا البدل إلا بعد أن يكونوا قد حجّوا أو اعتمروا عن أنفسهم، وفق ما يُستفاد من حديث شُبْرُمة.

تُجري الحجز باختيار باقة، وتعبئة نموذج الحجز ببيانات المستفيد وما تشاء من دعاء أو أمنيات خاصة، ودفع السعر المعروض عند إتمام الطلب. وطلبك عرض بالشراء، لا عقداً بعد.

ينعقد العقد حين نرسل إليك تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني. وإن تعذّر علينا قبول حجزك — مثلاً لعدم تحقق شروط الأهلية أعلاه، أو لأن المعلومات التي قدّمتها ناقصة أو متعارضة، أو لأننا لا نستطيع الأداء في وقت معقول — فسنخبرك ونردّ إليك كل ما دفعته كاملاً.

أنت مسؤول عن دقة ما تقدّمه، ولا سيما اسم المستفيد وحالته. أخبرنا فوراً إن لاحظت خطأً: بإمكاننا تصحيح التفاصيل حتى لحظة أداء العمرة، لا بعدها.

تُحدَّد الأسعار بالدولار الأمريكي وقد تُعرض بعملتك المحلية وفق سعر صرف استرشادي للتيسير. والمبلغ المعروض في صفحة الدفع النهائية، بالعملة المذكورة فيها، هو المبلغ الذي سيُحصَّل.

وقد يطبّق مصرفك أو مُصدِر بطاقتك سعر صرف خاصاً به أو رسم معاملة أجنبية إذا جرت التسوية بعملة مختلفة. وتلك الرسوم شأن بينك وبين مصرفك؛ فنحن لا نتلقاها ولا نستطيع ردّها.

تشمل الأسعار أي ضريبة يلزمنا تحصيلها، وتُبيَّن على حدة عند الاقتضاء. وإن كنت خارج السويد فأنت مسؤول عن أي ضريبة أو رسم محلي يسري عليك. ولنا تغيير أسعارنا في أي وقت، لكن ليس أبداً بشأن حجز سبق أن أكّدناه.

يُحصَّل الدفع وقت الحجز عبر Stripe بوسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب. ولا نتلقى بيانات بطاقتك ولا نخزّنها. وتوضح سياسة الخصوصية لدينا كيفية التعامل مع بيانات الدفع.

إن فشل الدفع أو رُفض أو عُكس، فلا ينعقد عقد ولا يقع علينا التزام بالأداء. وإن رُدّ المبلغ عبر نزاع بطاقة بعد أدائنا الخدمة وتسليم إثبات الإتمام، فقد نزوّد مزوّد الدفع بذلك الإثبات.

هذا أهم أقسام هذه الشروط، فاقرأه بعناية. ولأن العبادة لا يمكن إبطالها أو إعادتها أو إعادة بيعها بعد أدائها، فإن قاعدة الاسترداد لدينا تدور حول سؤال واحد: هل أُدّيت العمرة بعد؟

• (أ) قبل الأداء — إلغاء مجاني واسترداد كامل. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل أداء العمرة، لأي سبب أو بلا سبب، بمراسلتنا مع ذكر مرجع حجزك. وتستردّ مئة في المئة مما دفعت، دون رسوم إلغاء ودون أي خصم.
• (ب) طلبك الصريح وإقرارك. عند تأكيد الحجز فإنك تُصرّح بما يلي: “الإلغاء مجاني في أي وقت قبل أداء العمرة. بتأكيد الحجز تطلب منا البدء في أقرب وقت، وتوافق على أن المبلغ لا يُسترد بعد الأداء.” يُعد هذا التصريح جزءاً من هذه الشروط، وبقبولك هذه الشروط عند إتمام الحجز فإنك تقدّم ذلك الطلب الصريح وذلك الإقرار. ويُعرض عليك التصريح كاملاً في خطوة التأكيد قبل القبول، ونسجّل تاريخ ووقت قبولك له، ونكرّره في رسالة تأكيد الحجز.
• (ج) بعد الأداء — لا استرداد. متى أُدّيت العمرة كاملةً وسلّمنا إثبات الإتمام، تكون الخدمة قد قُدّمت بالكامل، ويسقط حق الانسحاب، ولا يُردّ المبلغ. ويستند ذلك إلى المادة 16(أ) من التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين وإلى النص المقابل في قانون العقود عن بُعد السويدي (distansavtalslagen).
• (د) إن تعذّر علينا الأداء — الخيار لك. إن لم نستطع أداء الخدمة، أو أدّيناها على نحو يخالف المتفق عليه مخالفةً جوهرية، فلك أن تختار بين استرداد كامل المبلغ وبين إعادة أداء الخدمة على الوجه الصحيح دون تكلفة إضافية عليك.

تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر يوماً من قبولنا الإلغاء. وتتوقف سرعة ظهور المبلغ في كشف حسابك بعد ذلك على مصرفك أو مُصدِر بطاقتك.

لا يحدّ أي مما ورد في هذا القسم من حقوقك القانونية إن لم تُؤدَّ الخدمة أصلاً، أو لم تُؤدَّ كما وُصفت، أو لم تُؤدَّ بعناية ومهارة معقولتين. وإن رأيت أن خطأً قد وقع فأخبرنا — انظر قسم الشكاوى أدناه.

وإن كنت مستهلكاً خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية وكان القانون الآمر في بلد إقامتك يمنحك حق إلغاء أوسع مما ورد هنا، فذلك القانون هو الذي يسري عليك ويُقرأ هذا القسم في ضوئه.

تُسلَّم الخدمة رقمياً. وبحسب الباقة التي اخترتها تتسلم صوراً من الحرم، ومقاطع فيديو، وشهادة إتمام شخصية باسم المستفيد، وتأكيداً مكتوباً بتاريخ أداء العمرة. ونسلّمك ذلك عبر رابط خاص يُرسل إلى البريد الإلكتروني المذكور في حجزك.

نسعى إلى الأداء ضمن المدة المذكورة في صفحة الباقة وإلى تسليم الإثبات خلال أيام قليلة من الأداء. وقد يتأثر التوقيت بالأحوال في مكة — الازدحام في رمضان وموسم الحج، والطقس، وقواعد الدخول التي تضعها السلطات السعودية. وسنبقيك على اطلاع بأي تأخير جوهري، والتأخير لا يمنعك أبداً من الإلغاء واسترداد كامل المبلغ ما دامت العمرة لم تُؤدَّ بعد.

بإجرائك الحجز تقرّ بما يلي:

• أنك بلغت الثامنة عشرة على الأقل وأنك مؤهل قانوناً لإبرام هذا العقد.
• أن المعلومات التي تقدّمها عن نفسك وعن المستفيد صحيحة وكاملة.
• أن لك الحق في مشاركة اسم المستفيد وحالته وصلتك به وأي صورة وكل تفصيل آخر تقدّمه، وأن المستفيد — إن كان حياً وقادراً على الفهم — على علم بالحجز وموافق عليه.
• أنك لن ترسل محتوى غير مشروع أو مسيء أو تشهيري أو ينتهك حقوق أحد، وأنك لن ترفع صورة لا تملك حق استخدامها.
• أنك لا تستخدم خدمتنا لغسل الأموال أو للتحايل على العقوبات أو لأي غرض غير مشروع آخر.

وتتعهد بتعويضنا عن أي مطالبة يرفعها طرف ثالث ناشئة عن معلومات قدّمتها إلينا بالمخالفة لهذه الإقرارات. ولنا رفض حجز أو إلغاؤه، مع استرداد كامل المبلغ، متى كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بعدم صحة أي من هذه الإقرارات.

نملك الموقع وما فيه من نصوص وتصميم وصور وشعارات وبرمجيات، أو نملك ترخيصاً باستخدامها. ولا يجوز لك نسخ أي منها أو كشطها أو إعادة بيعها أو إعادة نشرها دون إذن خطي منا.

أما الصور ومقاطع الفيديو والشهادة التي تُنتج لحجزك فمرخّصة لك للاستخدام الشخصي والعائلي: لك أن تحتفظ بها وتطبعها وتشاركها في نطاق خاص ما شئت. ونحتفظ بحق المؤلف في المواد التي أنتجناها. ولن نستخدم في تسويقنا مواد تعرّف بمستفيدك دون موافقتك المنفصلة والمحددة.

نؤدي الخدمة بعناية ومهارة معقولتين ونأخذ مسؤوليتنا تجاهك على محمل الجد. ومع مراعاة الاستثناءات أدناه، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك الناشئة عن أي حجز أو المرتبطة به على المبلغ الذي دفعته عن ذلك الحجز، ولا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو فقدان البيانات أو ضياع الفرص.

ولا يستثني أي مما ورد في هذه الشروط مسؤوليتنا عمّا يلي ولا يحدّها:

• الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا.
• الاحتيال أو التغرير الاحتيالي.
• أي مسؤولية لا يجيز القانون استثناءها أو تحديدها، بما في ذلك الحقوق غير القابلة للاستبعاد التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك.
• التزامنا بردّ المبلغ إليك بموجب قسم الإلغاء أعلاه.

ولا نتحمل مسؤولية خسارة تلحق بك بسبب معلومات خاطئة قدّمتها إلينا، أو بسبب إرسالك رابط التسليم الخاص بك إلى شخص آخر.

نؤدي البدل وفق التوجيه الشرعي المعتمد، مع عقد النية للمستفيد الذي سمّيته تحديداً، على يد مؤدٍّ سبق أن أدّى المناسك عن نفسه. ونحمل هذه الأمانة بجدّية ونصف ما نفعله وصفاً صادقاً دقيقاً.

ولا نستطيع ضمان أي نتيجة أخروية ولا نضمنها. فقبول العبادة من الله وحده. ولا ينبغي أن يُفهم شيء في موقعنا أو مراسلاتنا أو شهادتك على أنه وعد بأجر أو مغفرة أو شفاء أو أي نتيجة بعينها، ولا يُمنح استرداد بحجة أن نتيجةً أخروية لم تُلحَظ.

لا نُعدّ مخالفين لهذه الشروط ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم الأداء متى كان السبب خارج سيطرتنا المعقولة. ويشمل ذلك القيود أو الإغلاقات أو قواعد التصاريح أو قرارات الحصص الصادرة عن سلطات المملكة العربية السعودية، وتعليق العمرة أو الحج، والأوبئة وتدابير الصحة العامة، والحرب والاضطرابات المدنية والكوارث الطبيعية والأحوال الجوية القاسية، وأعطال بنى الدفع أو الاتصالات أو الاستضافة.

وإن حال حدث قوة قاهرة دون الأداء أكثر من ستين يوماً، جاز لأي منا إلغاء الحجز، ونردّ إليك كامل المبلغ عن أي خدمة لم تُؤدَّ بعد.

إن وقع خطأ، فراسلنا أولاً بالبريد الإلكتروني مع ذكر مرجع حجزك ووصف المشكلة. ونؤكد تسلّم الشكاوى خلال ثلاثة أيام عمل ونسعى إلى حلها خلال أربعة عشر يوماً. وتُحسم معظم المسائل في هذه المرحلة.

وإن تعذّر الاتفاق وكنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك إحالة النزاع إلى جهة معتمدة لتسوية النزاعات البديلة. وقد كانت منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية تمثّل مدخلاً موحداً لذلك؛ ومنذ إيقاف تلك المنصة في يوليو 2025 ينبغي للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية التوجه مباشرةً إلى جهة وطنية لتسوية النزاعات.

ويمكنك كذلك رفع الأمر مجاناً إلى المجلس الوطني السويدي لشكاوى المستهلكين — Allmänna reklamationsnämnden (ARN)، Box 174, 101 23 Stockholm، السويد، arn.se. ونحن نشارك في إجراءاته ونلتزم بتوصياته. ولا يؤثر ذلك في حقك في اللجوء إلى القضاء.

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو عن موضوعها، للقانون السويدي، ويجوز عرض النزاعات على المحاكم السويدية.

وإن كنت مستهلكاً فإن اختيار القانون هذا لا يحرمك من الحماية التي تكفلها لك الأحكام الآمرة في قانون البلد الذي تقيم فيه إقامة معتادة، ولك أيضاً رفع الدعوى أمام محاكم ذلك البلد.

قد نحدّث هذه الشروط كلما تغيّرت خدمتنا أو مزوّدونا أو القانون. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة لحظة تأكيدك الحجز هي النسخة التي تحكم ذلك الحجز، ونحتفظ بسجل لها.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي أبداً على حجز سبق أن أكّدناه.

أسئلة عن هذه الشروط أو عن حجز أجريته؟ اكتب إلينا — نردّ على كل رسالة.