Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Leistung wird von Badal Umrah erbracht, einem reinen Online-Unternehmen, das von Stockholm, Schweden, aus betrieben wird und Kunden weltweit betreut. Alles, was wir liefern, wird digital bereitgestellt: Es gibt kein physisches Produkt, und Ihnen wird zu keinem Zeitpunkt etwas zugeschickt.

In diesen Bedingungen bezeichnen „wir“, „uns“ und „unser“ Badal Umrah; „Sie“ bezeichnet die Person, die die Buchung vornimmt; „die begünstigte Person“ bezeichnet die Person, für die die Umrah oder der Hadsch verrichtet wird; und „die Leistung“ bezeichnet die auf Ihre Anweisung verrichtete gottesdienstliche Handlung zusammen mit dem Nachweis über die Durchführung, den wir Ihnen liefern.

Sie beauftragen uns, dafür zu sorgen, dass ein geprüfter, erwachsener muslimischer Stellvertreter, der sich bereits in Mekka befindet, eine Umrah – oder, sofern Sie dies gebucht haben, einen Badal-Hadsch – stellvertretend für die von Ihnen benannte begünstigte Person verrichtet, wobei die Absicht (Niyyah) eigens für diese Person gefasst wird, und Ihnen einen Nachweis über die Durchführung zu liefern.

Dies ist eine religiöse Dienstleistung, keine Reiseleistung. Wir sind kein Reisebüro, kein Reiseveranstalter und keine Visumagentur. Wir verkaufen keine Flüge, Unterkünfte, Transfers vor Ort oder Pilgerreisepakete, wir beschaffen keine Visa oder Genehmigungen für Sie, und Sie reisen nirgendwohin. Nichts in dieser Vereinbarung begründet einen Pauschalreisevertrag im Sinne der EU-Pauschalreiserichtlinie oder vergleichbarer nationaler Vorschriften.

Unsere Stellvertreter handeln in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen. Wir bleiben Ihnen gegenüber für die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung verantwortlich, unabhängig davon, wer sie tatsächlich ausführt.

Badal – stellvertretend verrichteter Gottesdienst – ist in der islamischen Rechtslehre unter bestimmten Voraussetzungen zulässig. Wir nehmen Buchungen nur an, wenn es sich bei der begünstigten Person um eine der folgenden Personen handelt:

• Eine verstorbene Person.
• Eine Person, die aufgrund hohen Alters, chronischer Krankheit oder Behinderung dauerhaft nicht in der Lage ist, zu reisen oder die Riten selbst zu verrichten, ohne realistische Aussicht auf Genesung.
• Eine lebende, körperlich gesunde Person, jedoch nur, wenn es sich um eine freiwillige (Nafl-)Umrah handelt und diese Person zustimmt. Ein Pflicht-Hadsch kann nicht stellvertretend für jemanden verrichtet werden, der ihn selbst verrichten kann.
• Sie selbst, wenn Sie eine zusätzliche freiwillige Umrah buchen, die in Ihrem Namen verrichtet werden soll, und Ihnen bewusst ist, dass sie keine Pflicht ablöst, die Sie persönlich erfüllen können.

Wir folgen bei diesen Voraussetzungen der vorherrschenden Auffassung der Gelehrten und können eine Buchung – mit vollständiger Erstattung – ablehnen, wenn sie nicht erfüllt sind. Unsere Stellvertreter verrichten den Badal erst, nachdem sie den Hadsch bzw. die Umrah für sich selbst verrichtet haben, entsprechend der Anforderung, die aus dem Hadith über Schubruma abgeleitet wird.

Sie nehmen eine Buchung vor, indem Sie ein Paket auswählen, das Buchungsformular mit den Angaben zur begünstigten Person sowie gegebenenfalls einem Bittgebet (Du’a) oder besonderen Wünschen ausfüllen und den im Bezahlvorgang angezeigten Preis bezahlen. Ihre Übermittlung ist ein Kaufangebot, noch kein Vertrag.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen eine Buchungsbestätigung per E-Mail senden. Wenn wir Ihre Buchung nicht annehmen können – etwa weil die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind, weil Ihre Angaben unvollständig oder widersprüchlich sind oder weil wir die Leistung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erbringen können –, teilen wir Ihnen dies mit und erstatten Ihnen alles, was Sie bezahlt haben, in voller Höhe.

Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Angaben verantwortlich, insbesondere für Namen und Status der begünstigten Person. Teilen Sie uns einen Fehler sofort mit, wenn Sie ihn bemerken: Wir können Angaben jederzeit bis zu dem Moment korrigieren, in dem die Umrah verrichtet wird, danach jedoch nicht mehr.

Die Preise werden in US-Dollar festgelegt und können der Einfachheit halber zu einem unverbindlichen Richtkurs in Ihrer Landeswährung angezeigt werden. Der Betrag, der auf der letzten Seite des Bezahlvorgangs in der dort genannten Währung ausgewiesen ist, ist der Betrag, der belastet wird.

Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann einen eigenen Wechselkurs oder eine Auslandseinsatzgebühr berechnen, wenn in einer anderen Währung abgerechnet wird. Diese Gebühren sind eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrer Bank; wir erhalten sie nicht und können sie nicht erstatten.

Die Preise enthalten alle Steuern, die wir erheben müssen; diese werden gegebenenfalls gesondert ausgewiesen. Wenn Sie sich außerhalb Schwedens befinden, sind Sie für alle örtlichen Steuern, Zölle oder Abgaben verantwortlich, die für Sie gelten. Wir können unsere Preise jederzeit ändern, jedoch niemals für eine Buchung, die wir bereits bestätigt haben.

Die Zahlung erfolgt bei der Buchung über Stripe mit den im Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsmethoden. Wir erhalten und speichern Ihre Kartendaten nicht. Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie mit Zahlungsdaten umgegangen wird.

Schlägt eine Zahlung fehl, wird sie abgelehnt oder rückgängig gemacht, kommt kein Vertrag zustande, und wir sind nicht zur Leistung verpflichtet. Wird eine Zahlung zurückgebucht, nachdem wir die Leistung erbracht und den Nachweis über die Durchführung geliefert haben, können wir dem Zahlungsdienstleister diesen Leistungsnachweis vorlegen.

Dies ist der wichtigste Abschnitt dieser Bedingungen; bitte lesen Sie ihn sorgfältig. Da eine gottesdienstliche Handlung, sobald sie verrichtet ist, weder rückgängig gemacht noch zurückgegeben oder weiterverkauft werden kann, hängt unsere Erstattungsregel von einer einzigen Frage ab: Wurde die Umrah bereits verrichtet?

• (a) Vor der Verrichtung – kostenlose Stornierung, volle Erstattung. Sie können jederzeit vor der Verrichtung der Umrah stornieren, aus beliebigem Grund oder ohne Angabe von Gründen, indem Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer senden. Sie erhalten hundert Prozent dessen zurück, was Sie bezahlt haben, ohne Stornogebühr und ohne Abzug.
• (b) Ihr ausdrückliches Verlangen und Ihre Kenntnisnahme. Wenn Sie eine Buchung bestätigen, geben Sie folgende Erklärung ab: „Kostenlose Stornierung jederzeit, bevor die Umrah verrichtet wird. Mit Ihrer Bestätigung bitten Sie uns, so bald wie möglich zu beginnen, und akzeptieren, dass die Zahlung nicht mehr erstattet wird, sobald die Umrah verrichtet wurde.“ Diese Erklärung ist Bestandteil dieser Bedingungen, und indem Sie diese Bedingungen im Bezahlvorgang akzeptieren, äußern Sie dieses ausdrückliche Verlangen und bestätigen diese Kenntnisnahme. Die Erklärung wird Ihnen im Bestätigungsschritt vollständig angezeigt, bevor Sie zustimmen; wir speichern Datum und Uhrzeit Ihrer Zustimmung und wiederholen die Erklärung in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail.
• (c) Nach der Verrichtung – keine Erstattung. Sobald die Umrah vollständig verrichtet ist und wir den Nachweis über die Durchführung geliefert haben, ist die Leistung vollständig erbracht, Ihr Widerrufsrecht ist erloschen, und die Zahlung wird nicht erstattet. Dies folgt aus Artikel 16 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und der entsprechenden Bestimmung des schwedischen Gesetzes über Fernabsatzverträge (distansavtalslagen).
• (d) Wenn wir nicht leisten können – Sie haben die Wahl. Wenn wir die Leistung nicht erbringen können oder sie wesentlich anders als vereinbart erbringen, wählen Sie zwischen einer vollständigen Erstattung und einer erneuten, korrekten Erbringung der Leistung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem wir die Stornierung angenommen haben, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Wie schnell das Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt dann von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein, wenn die Leistung gar nicht, nicht wie beschrieben oder nicht mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde erbracht wurde. Wenn Sie glauben, dass etwas schiefgelaufen ist, teilen Sie es uns mit – siehe den Abschnitt über Beschwerden weiter unten.

Wenn Sie Verbraucher außerhalb der EU oder des EWR sind und das zwingende Recht Ihres Wohnsitzlandes Ihnen ein Stornierungsrecht gewährt, das großzügiger ist als dieser Abschnitt, gilt dieses Recht für Sie, und dieser Abschnitt ist vorbehaltlich dieses Rechts auszulegen.

Die Leistung wird digital geliefert. Je nach gewähltem Paket erhalten Sie Fotos aus dem Haram, Videoclips, ein persönliches Abschlusszertifikat mit dem Namen der begünstigten Person sowie eine schriftliche Bestätigung des Datums, an dem die Umrah verrichtet wurde. Wir liefern diese über einen privaten Link, der an die in Ihrer Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Wir bemühen uns, die Leistung innerhalb des auf der Paketseite angegebenen Zeitraums zu erbringen und den Nachweis innerhalb weniger Tage nach der Verrichtung zu liefern. Der Zeitpunkt kann durch die Bedingungen in Mekka beeinflusst werden – Andrang im Ramadan und in der Hadsch-Saison, Wetter sowie Zugangsregeln der saudischen Behörden. Wir halten Sie über jede erhebliche Verzögerung auf dem Laufenden, und eine Verzögerung hindert Sie niemals daran, gegen volle Erstattung zu stornieren, solange die Umrah noch nicht verrichtet wurde.

Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass:

• Sie mindestens achtzehn Jahre alt und rechtlich in der Lage sind, diesen Vertrag zu schließen.
• Die Angaben, die Sie uns über sich selbst und über die begünstigte Person machen, richtig und vollständig sind.
• Sie berechtigt sind, den Namen und den Status der begünstigten Person, Ihre Beziehung zu ihr, ein etwaiges Foto und alle weiteren von Ihnen übermittelten Angaben weiterzugeben, und dass die begünstigte Person – sofern sie lebt und dies verstehen kann – von der Buchung weiß und ihr zustimmt.
• Sie keine Inhalte übermitteln, die rechtswidrig, beleidigend oder verleumderisch sind oder die Rechte anderer verletzen, und kein Foto hochladen, zu dessen Verwendung Sie nicht berechtigt sind.
• Sie unseren Dienst nicht zur Geldwäsche, zur Umgehung von Sanktionen oder zu sonstigen rechtswidrigen Zwecken nutzen.

Sie verpflichten sich, uns von allen Ansprüchen Dritter freizustellen, die sich aus Informationen ergeben, die Sie uns unter Verstoß gegen diese Zusicherungen übermittelt haben. Wir können eine Buchung gegen volle Erstattung ablehnen oder stornieren, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass eine dieser Bestätigungen unzutreffend ist.

Die Website und ihre Texte, ihr Design, ihre Fotos, Logos und Software gehören uns oder werden von uns unter Lizenz genutzt. Sie dürfen nichts davon ohne unsere schriftliche Genehmigung kopieren, automatisiert auslesen, weiterverkaufen oder erneut veröffentlichen.

Die für Ihre Buchung erstellten Fotos, Videos und das Zertifikat werden Ihnen zur persönlichen und familiären Nutzung lizenziert: Sie dürfen sie behalten, ausdrucken und privat teilen, so lange Sie möchten. Das Urheberrecht an dem von uns erstellten Material verbleibt bei uns. Medien, anhand derer Ihre begünstigte Person identifiziert werden kann, verwenden wir ohne Ihre gesonderte, konkrete Einwilligung nicht für unser Marketing.

Wir erbringen die Leistung mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde und nehmen unsere Verantwortung Ihnen gegenüber ernst. Vorbehaltlich der nachstehenden Ausnahmen ist unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber aus oder im Zusammenhang mit einer Buchung auf den Betrag begrenzt, den Sie für diese Buchung bezahlt haben, und wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder entgangene Chancen.

Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung aus oder beschränkt sie für:

• Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden.
• Betrug oder arglistige Täuschung.
• Jede Haftung, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der unabdingbaren Rechte, die Ihnen das Verbraucherschutzrecht gewährt.
• Unsere Pflicht zur Erstattung nach dem obigen Abschnitt über Stornierungen.

Wir haften nicht für Schäden, die Ihnen entstehen, weil Angaben, die Sie uns gemacht haben, falsch waren oder weil Sie Ihren privaten Zustell-Link an eine andere Person weitergegeben haben.

Wir verrichten den Badal gemäß der vorherrschenden Auffassung der Gelehrten, mit der Absicht (Niyyah) eigens für die von Ihnen benannte begünstigte Person, durch einen Stellvertreter, der die Riten bereits für sich selbst vollzogen hat. Wir nehmen dieses Vertrauen ernst und beschreiben ehrlich und genau, was wir tun.

Wir können kein spirituelles Ergebnis garantieren und tun dies auch nicht. Die Annahme jeder gottesdienstlichen Handlung liegt allein bei Allah. Nichts auf unserer Website, in unserer Kommunikation oder in Ihrem Zertifikat ist als Versprechen von Lohn, Vergebung, Heilung oder einem bestimmten Ergebnis zu verstehen, und eine Erstattung mit der Begründung, dass kein spirituelles Ergebnis wahrgenommen wurde, ist nicht möglich.

Wir verstoßen nicht gegen diese Bedingungen und haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterbringung der Leistung, wenn die Ursache außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegt. Dazu gehören Beschränkungen, Schließungen, Genehmigungsregeln oder Kontingentsentscheidungen der Behörden des Königreichs Saudi-Arabien, die Aussetzung der Umrah oder des Hadsch, Epidemien und Maßnahmen zum Schutz der öffentlichen Gesundheit, Krieg, zivile Unruhen, Naturkatastrophen, extreme Wetterereignisse sowie Ausfälle der Zahlungs-, Kommunikations- oder Hosting-Infrastruktur.

Verhindert ein Ereignis höherer Gewalt die Durchführung länger als sechzig Tage, kann jede Seite die Buchung stornieren, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für jede Leistung, die noch nicht erbracht wurde.

Wenn etwas schiefgelaufen ist, schreiben Sie uns bitte zuerst eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir bestätigen den Eingang von Beschwerden innerhalb von drei Geschäftstagen und bemühen uns, sie innerhalb von vierzehn Tagen zu lösen. Fast jede Angelegenheit wird in diesem Stadium geklärt.

Wenn wir keine Einigung erzielen und Sie Verbraucher in der EU oder im EWR sind, können Sie die Streitigkeit einer anerkannten Stelle für alternative Streitbeilegung vorlegen. Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission bot hierfür früher eine zentrale Anlaufstelle; da diese Plattform im Juli 2025 eingestellt wurde, sollten sich Verbraucher in der EU und im EWR direkt an eine nationale Streitbeilegungsstelle wenden.

Sie können die Angelegenheit kostenlos dem schwedischen Nationalen Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten – Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Schweden, arn.se – vorlegen. Wir nehmen an Verfahren vor dem ARN teil und folgen seinen Empfehlungen. Ihr Recht, die Angelegenheit vor ein Gericht zu bringen, bleibt davon unberührt.

Diese Bedingungen sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus ihnen oder ihrem Gegenstand ergeben, unterliegen schwedischem Recht, und Streitigkeiten können vor schwedischen Gerichten verhandelt werden.

Wenn Sie Verbraucher sind, wird Ihnen durch diese Rechtswahl nicht der Schutz entzogen, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Landes gewähren, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, und Sie können auch vor den Gerichten dieses Landes klagen.

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich unser Dienst, unsere Dienstleister oder die Rechtslage ändern. Für eine Buchung gilt die Fassung, die zu dem Zeitpunkt auf dieser Seite veröffentlicht ist, an dem Sie die Buchung bestätigen, und wir bewahren eine Aufzeichnung dieser Fassung auf.

Änderungen gelten niemals rückwirkend für eine Buchung, die wir bereits bestätigt haben.

Fragen zu diesen Bedingungen oder zu einer bereits getätigten Buchung? Schreiben Sie uns – wir beantworten jede Nachricht.