Conditions générales

Le service est fourni par Badal Umrah, une entreprise exclusivement en ligne exploitée depuis Stockholm, en Suède, qui sert des clients dans le monde entier. Tout ce que nous fournissons est livré sous forme numérique : il n’y a aucun produit physique et rien ne vous est jamais expédié.

Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent Badal Umrah ; « vous » désigne la personne qui effectue la réservation ; « le bénéficiaire » désigne la personne au nom de laquelle la Omra ou le Hajj est accompli ; et « le service » désigne l’acte d’adoration accompli selon vos instructions, ainsi que la preuve d’accomplissement que nous vous remettons.

Vous nous chargez de faire accomplir par un pèlerin mandataire — un musulman adulte, sélectionné et vérifié par nos soins, déjà présent à La Mecque — une Omra ou, lorsque vous l’avez réservé, un Hajj Badal au nom du bénéficiaire que vous désignez, avec l’intention (niyya) formulée spécifiquement pour cette personne, et de vous fournir la preuve de son accomplissement.

Il s’agit d’un service religieux, et non d’un service de voyage. Nous ne sommes ni une agence de voyages, ni un voyagiste, ni un agent de visas. Nous ne vendons ni vols, ni hébergement, ni transport terrestre, ni forfaits de pèlerinage, nous n’obtenons pour vous ni visas ni permis, et vous ne vous déplacez nulle part. Rien dans le présent contrat ne constitue un contrat de voyage à forfait au sens de la directive européenne relative aux voyages à forfait ou de règles nationales comparables.

Nos pèlerins mandataires agissent pour notre compte et selon nos instructions. Nous restons responsables envers vous de la bonne exécution du service, quelle que soit la personne qui l’accomplit effectivement.

Le Badal — l’adoration accomplie par procuration — est permis par la jurisprudence islamique dans des circonstances définies. Nous n’acceptons une réservation que lorsque le bénéficiaire est :

• Une personne décédée.
• Une personne dans l’incapacité permanente de voyager ou d’accomplir elle-même les rites en raison de son grand âge, d’une maladie chronique ou d’un handicap, sans perspective réaliste de guérison.
• Une personne vivante et valide, mais uniquement lorsque la réservation porte sur une Omra surérogatoire (nafl) et que cette personne y consent. Un Hajj obligatoire ne peut pas être accompli par procuration pour une personne capable de l’accomplir elle-même.
• Vous-même, lorsque vous réservez une Omra surérogatoire supplémentaire à accomplir en votre nom et que vous comprenez qu’elle ne vous acquitte pas d’une obligation que vous êtes en mesure de remplir en personne.

Nous suivons l’avis majoritaire des savants concernant ces conditions et pouvons refuser une réservation, avec remboursement intégral, lorsqu’elles ne sont pas remplies. Nos pèlerins mandataires n’accomplissent le Badal qu’après avoir accompli le Hajj ou la Omra pour eux-mêmes, conformément à l’exigence tirée du hadith de Shubruma.

Vous effectuez une réservation en choisissant une formule, en remplissant le formulaire de réservation avec les informations du bénéficiaire et, le cas échéant, votre du’a ou vos souhaits particuliers, puis en payant le prix affiché lors du paiement. Votre envoi constitue une offre d’achat, et non encore un contrat.

Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons une confirmation de réservation par e-mail. Si nous ne pouvons pas accepter votre réservation — par exemple parce que les conditions d’éligibilité ci-dessus ne sont pas remplies, parce que les informations fournies sont incomplètes ou incohérentes, ou parce que nous ne pouvons pas fournir le service dans un délai raisonnable —, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement toute somme versée.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous soumettez, en particulier du nom et de la situation du bénéficiaire. Prévenez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur : nous pouvons corriger les informations à tout moment jusqu’à l’accomplissement de la Omra, mais pas après.

Les prix sont fixés en dollars américains et peuvent, pour plus de commodité, être affichés dans votre devise locale selon un taux de change indicatif. Le montant présenté sur la dernière page de paiement, dans la devise qui y est indiquée, est le montant qui sera débité.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de change ou des frais de transaction à l’étranger s’il effectue le règlement dans une autre devise. Ces frais relèvent de la relation entre vous et votre banque ; nous ne les percevons pas et ne pouvons pas les rembourser.

Les prix incluent toute taxe que nous sommes tenus de facturer, indiquée séparément le cas échéant. Si vous vous trouvez en dehors de la Suède, vous êtes responsable de toute taxe, de tout droit ou de toute charge locale qui vous est applicable. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais jamais pour une réservation que nous avons déjà confirmée.

Le paiement est encaissé au moment de la réservation par l’intermédiaire de Stripe, au moyen des modes de paiement proposés lors du règlement. Nous ne recevons ni ne conservons les données de votre carte. Notre Politique de confidentialité explique comment les données de paiement sont traitées.

Si un paiement échoue, est refusé ou est annulé, aucun contrat ne prend effet et nous ne sommes aucunement tenus de fournir le service. Si un paiement fait l’objet d’une rétrofacturation après que nous avons fourni le service et remis la preuve d’accomplissement, nous pouvons transmettre cette preuve d’exécution au prestataire de paiement.

Il s’agit de la section la plus importante des présentes conditions ; veuillez donc la lire attentivement. Un acte d’adoration ne pouvant être ni défait, ni restitué, ni revendu une fois accompli, notre règle de remboursement repose sur une seule question : la Omra a-t-elle déjà été accomplie ?

• (a) Avant l’accomplissement — annulation gratuite, remboursement intégral. Vous pouvez annuler à tout moment avant que la Omra n’ait été accomplie, pour quelque motif que ce soit ou sans motif, en nous envoyant un e-mail indiquant votre référence de réservation. Vous recevez cent pour cent de la somme payée, sans frais d’annulation et sans aucune retenue.
• (b) Votre demande expresse et votre reconnaissance. Lorsque vous confirmez une réservation, vous faites la déclaration suivante : « Annulation gratuite à tout moment avant l’accomplissement de la Omra. En confirmant, vous nous demandez de commencer dès que possible et acceptez que le paiement ne soit plus remboursable une fois la Omra accomplie. » Cette déclaration fait partie intégrante des présentes conditions et, en acceptant ces conditions lors du paiement, vous formulez cette demande expresse et cette reconnaissance. La déclaration vous est présentée dans son intégralité à l’étape de confirmation avant que vous ne l’acceptiez, nous enregistrons la date et l’heure auxquelles vous l’acceptez, et nous vous la rappelons dans votre e-mail de confirmation de réservation.
• (c) Après l’accomplissement — aucun remboursement. Une fois la Omra entièrement accomplie et la preuve d’accomplissement remise, le service a été pleinement exécuté, votre droit de rétractation est éteint et le paiement n’est pas remboursable. Cela découle de l’article 16, point a), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et de la disposition correspondante de la loi suédoise sur les contrats à distance (distansavtalslagen).
• (d) Si nous ne pouvons pas fournir le service — à vous de choisir. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le service, ou si nous le fournissons de manière substantiellement différente de ce qui était convenu, vous choisissez entre un remboursement intégral et une nouvelle exécution du service, correctement et sans frais supplémentaires pour vous.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de quatorze jours à compter de notre acceptation de l’annulation. Le délai d’apparition de la somme sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Rien dans la présente section ne limite vos droits légaux si le service n’a pas été fourni du tout, n’a pas été fourni tel que décrit, ou n’a pas été fourni avec le soin et la compétence raisonnables. Si vous pensez que quelque chose s’est mal passé, dites-le-nous — voir ci-dessous la section relative aux réclamations.

Si vous êtes un consommateur résidant hors de l’UE ou de l’EEE et que la loi impérative de votre pays de résidence vous accorde un droit d’annulation plus favorable que la présente section, cette loi s’applique à vous et la présente section s’interprète sous réserve de celle-ci.

Le service est fourni sous forme numérique. Selon la formule choisie, vous recevez des photographies prises au Haram, des extraits vidéo, un certificat d’accomplissement personnel au nom du bénéficiaire et une confirmation écrite de la date à laquelle la Omra a été accomplie. Nous vous les remettons au moyen d’un lien privé envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans votre réservation.

Nous nous efforçons d’accomplir le service dans le délai indiqué sur la page de la formule et de remettre la preuve dans les quelques jours suivant l’accomplissement. Les délais peuvent être affectés par les conditions sur place à La Mecque — l’affluence pendant le Ramadan et la saison du Hajj, la météo et les règles d’accès fixées par les autorités saoudiennes. Nous vous informerons de tout retard important, et un retard ne vous empêche jamais d’annuler pour obtenir un remboursement intégral tant que la Omra n’a pas encore été accomplie.

En effectuant une réservation, vous confirmez que :

• Vous avez au moins dix-huit ans et êtes juridiquement capable de conclure le présent contrat.
• Les informations que vous nous communiquez à votre sujet et au sujet du bénéficiaire sont exactes et complètes.
• Vous êtes en droit de partager le nom du bénéficiaire, sa situation, votre lien avec lui, toute photographie et toute autre information que vous soumettez, et que, lorsque le bénéficiaire est vivant et capable de comprendre, il a connaissance de la réservation et y consent.
• Vous ne soumettrez aucun contenu illicite, injurieux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d’autrui, et vous ne téléverserez aucune photographie que vous n’avez pas le droit d’utiliser.
• Vous n’utilisez pas notre service pour blanchir de l’argent, contourner des sanctions ou à toute autre fin illicite.

Vous acceptez de nous indemniser de toute réclamation formée par un tiers et découlant d’informations que vous nous avez fournies en violation de ces garanties. Nous pouvons refuser ou annuler une réservation, avec remboursement intégral, lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que l’une de ces confirmations est inexacte.

Nous sommes propriétaires, ou titulaires d’une licence d’utilisation, du site web et de ses textes, de sa conception, de ses photographies, de ses logos et de ses logiciels. Vous ne pouvez pas les copier, les extraire de manière automatisée, les revendre ni les republier, en tout ou en partie, sans notre autorisation écrite.

Les photographies, la vidéo et le certificat réalisés pour votre réservation vous sont concédés sous licence pour votre usage personnel et familial : vous pouvez les conserver, les imprimer et les partager en privé aussi longtemps que vous le souhaitez. Nous conservons les droits d’auteur sur les contenus que nous avons créés. Nous n’utiliserons pas dans notre communication commerciale de médias permettant d’identifier votre bénéficiaire sans votre consentement distinct et spécifique.

Nous fournissons le service avec le soin et la compétence raisonnables et prenons au sérieux notre responsabilité envers vous. Sous réserve des exceptions ci-dessous, notre responsabilité totale envers vous découlant de toute réservation ou liée à celle-ci est limitée au montant que vous avez payé pour cette réservation, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, des pertes de bénéfices, des pertes de données ou des pertes de chance.

Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité pour :

• Le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence.
• La fraude ou les déclarations frauduleuses.
• Toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, y compris les droits auxquels il ne peut être dérogé et que vous confère le droit de la protection des consommateurs.
• Notre obligation de vous rembourser au titre de la section relative à l’annulation ci-dessus.

Nous ne sommes pas responsables des pertes que vous subissez parce que les informations que vous nous avez communiquées étaient inexactes, ou parce que vous avez transmis votre lien de livraison privé à une autre personne.

Nous accomplissons le Badal conformément à l’avis majoritaire des savants, avec l’intention (niyya) formulée spécifiquement pour le bénéficiaire que vous avez désigné, par un pèlerin mandataire qui a déjà accompli les rites pour lui-même. Nous prenons au sérieux la confiance qui nous est accordée et décrivons honnêtement et fidèlement ce que nous faisons.

Nous ne pouvons garantir, et ne garantissons, aucun résultat spirituel. L’acceptation de tout acte d’adoration appartient à Allah seul. Rien sur notre site web, dans nos communications ou dans votre certificat ne doit être interprété comme une promesse de récompense, de pardon, de guérison ou d’un quelconque résultat particulier, et aucun remboursement ne peut être accordé au motif qu’un résultat spirituel n’aurait pas été constaté.

Nous ne manquons pas aux présentes conditions, et nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’un défaut d’exécution, lorsque la cause échappe à notre contrôle raisonnable. Cela comprend les restrictions, fermetures, règles d’autorisation ou décisions de quotas imposées par les autorités du Royaume d’Arabie saoudite, la suspension de la Omra ou du Hajj, les épidémies et mesures de santé publique, la guerre, les troubles civils, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, ainsi que les défaillances des infrastructures de paiement, de communication ou d’hébergement.

Si un événement de force majeure empêche l’exécution pendant plus de soixante jours, chacune des parties peut annuler la réservation, et nous vous rembourserons intégralement tout service qui n’a pas encore été accompli.

Si quelque chose s’est mal passé, veuillez d’abord nous envoyer un e-mail indiquant votre référence de réservation et décrivant le problème. Nous accusons réception des réclamations dans un délai de trois jours ouvrables et nous efforçons de les résoudre dans un délai de quatorze jours. Presque toutes les questions sont réglées à ce stade.

Si nous ne parvenons pas à un accord et que vous êtes un consommateur dans l’UE ou l’EEE, vous pouvez soumettre le litige à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges. La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne offrait auparavant un point d’entrée unique à cet effet ; cette plateforme ayant été supprimée en juillet 2025, les consommateurs de l’UE et de l’EEE devraient s’adresser directement à un organisme national de règlement des litiges.

Vous pouvez porter gratuitement l’affaire devant la Commission nationale suédoise des litiges de consommation — Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suède, arn.se. Nous participons aux procédures de l’ARN et suivons ses recommandations. Rien de ceci n’affecte votre droit de porter l’affaire devant un tribunal.

Les présentes conditions, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de celles-ci ou de leur objet, sont régis par le droit suédois, et les litiges peuvent être portés devant les tribunaux suédois.

Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle, et vous pouvez également engager une procédure devant les tribunaux de ce pays.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que notre service, nos prestataires ou la loi évoluent. La version publiée sur cette page au moment où vous confirmez une réservation est celle qui régit cette réservation, et nous en conservons une trace.

Les modifications ne s’appliquent jamais rétroactivement à une réservation que nous avons déjà confirmée.

Des questions sur ces conditions ou sur une réservation que vous avez déjà effectuée ? Écrivez-nous — nous répondons à chaque message.