Syarat & Ketentuan

Layanan ini disediakan oleh Badal Umrah, usaha yang sepenuhnya daring dan dioperasikan dari Stockholm, Swedia, yang melayani pelanggan di seluruh dunia. Semua yang kami sediakan dikirimkan secara digital: tidak ada produk fisik, dan tidak ada apa pun yang dikirimkan kepada Anda kapan pun.

Dalam ketentuan ini, “kami” berarti Badal Umrah; “Anda” berarti orang yang melakukan pemesanan; “penerima manfaat” berarti orang yang atas namanya umrah atau haji dilaksanakan; dan “layanan” berarti ibadah yang dilaksanakan atas instruksi Anda beserta bukti pelaksanaan yang kami kirimkan kepada Anda.

Anda meminta kami untuk mengatur agar seorang pelaksana Muslim dewasa yang telah melalui proses seleksi dan sudah berada di Makkah melaksanakan umrah — atau, jika Anda memesannya, badal haji — atas nama penerima manfaat yang Anda sebutkan, dengan niat yang ditujukan khusus untuk orang tersebut, dan untuk memberikan kepada Anda bukti bahwa ibadah itu telah dilaksanakan.

Ini adalah layanan keagamaan, bukan layanan perjalanan. Kami bukan agen perjalanan, operator tur, atau agen visa. Kami tidak menjual tiket penerbangan, akomodasi, transportasi darat, atau paket perjalanan ibadah, kami tidak mengurus visa atau izin untuk Anda, dan Anda tidak bepergian ke mana pun. Tidak ada ketentuan dalam perjanjian ini yang merupakan kontrak perjalanan paket berdasarkan Direktif Perjalanan Paket Uni Eropa atau aturan nasional yang serupa.

Para pelaksana kami bertindak atas nama kami dan berdasarkan instruksi kami. Kami tetap bertanggung jawab kepada Anda atas pelaksanaan layanan yang semestinya, siapa pun yang sebenarnya melaksanakannya.

Badal — ibadah yang dilaksanakan melalui perwakilan — diperbolehkan dalam fikih Islam dalam keadaan-keadaan tertentu. Kami hanya menerima pemesanan apabila penerima manfaat adalah:

• Orang yang telah meninggal dunia.
• Orang yang secara permanen tidak mampu bepergian atau melaksanakan manasik sendiri karena usia lanjut, penyakit kronis, atau disabilitas, tanpa harapan kesembuhan yang realistis.
• Orang yang masih hidup dan sehat secara fisik, tetapi hanya jika pemesanan tersebut untuk umrah sunah (nafl) dan orang tersebut menyetujuinya. Haji wajib tidak dapat dilaksanakan melalui perwakilan untuk orang yang mampu melaksanakannya sendiri.
• Diri Anda sendiri, jika Anda memesan umrah sunah tambahan untuk dilaksanakan atas nama Anda dan Anda memahami bahwa hal itu tidak menggugurkan kewajiban yang mampu Anda tunaikan sendiri.

Kami mengikuti pedoman ulama arus utama mengenai syarat-syarat ini dan dapat menolak pemesanan, dengan pengembalian dana penuh, jika syarat tersebut tidak terpenuhi. Para pelaksana kami hanya melaksanakan badal setelah menunaikan haji atau umrah untuk diri mereka sendiri, sesuai dengan ketentuan yang diambil dari hadis Syubrumah.

Anda melakukan pemesanan dengan memilih paket, mengisi formulir pemesanan dengan detail penerima manfaat serta doa atau permintaan khusus, dan membayar harga yang ditampilkan saat checkout. Pengajuan Anda merupakan penawaran untuk membeli, belum merupakan kontrak.

Kontrak terbentuk ketika kami mengirimkan konfirmasi pemesanan kepada Anda melalui email. Jika kami tidak dapat menerima pemesanan Anda — misalnya karena syarat kelayakan di atas tidak terpenuhi, karena informasi yang Anda berikan tidak lengkap atau tidak konsisten, atau karena kami tidak dapat melaksanakannya dalam waktu yang wajar — kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah Anda lakukan.

Anda bertanggung jawab atas keakuratan data yang Anda kirimkan, khususnya nama dan status penerima manfaat. Segera beri tahu kami jika Anda menemukan kesalahan: kami dapat memperbaiki detail kapan saja hingga saat umrah dilaksanakan, tetapi tidak setelahnya.

Harga ditetapkan dalam dolar AS dan dapat ditampilkan dalam mata uang lokal Anda menggunakan kurs indikatif demi kemudahan. Jumlah yang ditampilkan di halaman checkout terakhir, dalam mata uang yang disebutkan di sana, adalah jumlah yang akan ditagihkan.

Bank atau penerbit kartu Anda dapat menerapkan kursnya sendiri atau biaya transaksi luar negeri jika melakukan penyelesaian dalam mata uang yang berbeda. Biaya tersebut merupakan urusan antara Anda dan bank Anda; kami tidak menerimanya dan tidak dapat mengembalikannya.

Harga sudah termasuk pajak apa pun yang wajib kami pungut, yang ditampilkan secara terpisah jika berlaku. Jika Anda berada di luar Swedia, Anda bertanggung jawab atas pajak, bea, atau pungutan lokal apa pun yang berlaku bagi Anda. Kami dapat mengubah harga kami kapan saja, tetapi tidak pernah untuk pemesanan yang telah kami konfirmasi.

Pembayaran dilakukan pada saat pemesanan melalui Stripe, menggunakan metode pembayaran yang ditampilkan saat checkout. Kami tidak menerima atau menyimpan detail kartu Anda. Kebijakan Privasi kami menjelaskan cara data pembayaran ditangani.

Jika pembayaran gagal, ditolak, atau dibatalkan, tidak ada kontrak yang berlaku dan kami tidak berkewajiban melaksanakan layanan. Jika pembayaran ditarik kembali melalui chargeback setelah kami melaksanakan layanan dan mengirimkan bukti pelaksanaan, kami dapat memberikan bukti pelaksanaan tersebut kepada penyedia pembayaran.

Ini adalah bagian terpenting dari ketentuan ini, jadi mohon baca dengan saksama. Karena ibadah tidak dapat ditarik kembali, dikembalikan, atau dijual kembali setelah dilaksanakan, aturan pengembalian dana kami bergantung pada satu pertanyaan: apakah umrah sudah dilaksanakan?

• (a) Sebelum pelaksanaan — pembatalan gratis, pengembalian dana penuh. Anda dapat membatalkan kapan saja sebelum umrah dilaksanakan, dengan alasan apa pun atau tanpa alasan, dengan mengirimkan email kepada kami beserta kode pemesanan Anda. Anda menerima seratus persen dari jumlah yang Anda bayarkan, tanpa biaya pembatalan dan tanpa potongan.
• (b) Permintaan tegas dan pengakuan Anda. Ketika mengonfirmasi pemesanan, Anda membuat pernyataan berikut: “Pembatalan gratis kapan saja sebelum umrah dilaksanakan. Dengan mengonfirmasi, Anda meminta kami untuk memulai sesegera mungkin dan menerima bahwa pembayaran tidak dapat dikembalikan setelah umrah dilaksanakan.” Pernyataan ini merupakan bagian dari ketentuan ini, dan dengan menerima ketentuan ini saat checkout, Anda memberikan permintaan tegas dan pengakuan tersebut. Pernyataan ini ditampilkan kepada Anda secara lengkap pada langkah konfirmasi sebelum Anda menerimanya, kami mencatat tanggal dan waktu Anda menerimanya, dan kami mengulanginya kembali kepada Anda dalam email konfirmasi pemesanan.
• (c) Setelah pelaksanaan — tidak ada pengembalian dana. Setelah umrah dilaksanakan sepenuhnya dan kami telah mengirimkan bukti pelaksanaan, layanan telah diberikan sepenuhnya, hak penarikan diri Anda gugur, dan pembayaran tidak dapat dikembalikan. Hal ini mengikuti Pasal 16(a) Direktif 2011/83/EU tentang hak konsumen dan ketentuan terkait dalam Undang-Undang Kontrak Jarak Jauh Swedia (distansavtalslagen).
• (d) Jika kami tidak dapat melaksanakan — pilihan Anda. Jika kami tidak dapat melaksanakan layanan, atau kami melaksanakannya secara material berbeda dari yang disepakati, Anda dapat memilih antara pengembalian dana penuh atau pelaksanaan ulang layanan secara benar tanpa biaya tambahan bagi Anda.

Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam waktu empat belas hari sejak kami menerima pembatalan. Seberapa cepat dana tersebut muncul di laporan rekening Anda selanjutnya bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak hukum Anda jika layanan sama sekali tidak dilaksanakan, tidak dilaksanakan sebagaimana dijelaskan, atau tidak dilaksanakan dengan kecermatan dan keahlian yang wajar. Jika Anda merasa ada yang tidak beres, beri tahu kami — lihat bagian tentang keluhan di bawah.

Jika Anda adalah konsumen di luar Uni Eropa atau EEA dan hukum yang bersifat memaksa di negara tempat tinggal Anda memberi Anda hak pembatalan yang lebih menguntungkan daripada bagian ini, hukum tersebut berlaku bagi Anda dan bagian ini harus dibaca dengan tunduk pada hukum tersebut.

Layanan ini dikirimkan secara digital. Tergantung pada paket yang Anda pilih, Anda menerima foto dari Masjidil Haram, klip video, sertifikat pelaksanaan pribadi yang mencantumkan nama penerima manfaat, dan konfirmasi tertulis tentang tanggal pelaksanaan umrah. Kami mengirimkannya melalui tautan pribadi yang dikirim ke alamat email yang tercantum dalam pemesanan Anda.

Kami berupaya melaksanakan layanan dalam jangka waktu yang tercantum di halaman paket dan mengirimkan bukti dalam beberapa hari setelah pelaksanaan. Waktu pelaksanaan dapat dipengaruhi oleh kondisi di Makkah — kepadatan selama Ramadan dan musim haji, cuaca, serta aturan akses yang ditetapkan oleh otoritas Arab Saudi. Kami akan memberi tahu Anda tentang setiap keterlambatan yang signifikan, dan keterlambatan tidak pernah menghalangi Anda untuk membatalkan dengan pengembalian dana penuh selama umrah belum dilaksanakan.

Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal delapan belas tahun dan cakap secara hukum untuk membuat kontrak ini.
• Informasi yang Anda berikan kepada kami tentang diri Anda dan tentang penerima manfaat akurat dan lengkap.
• Anda berhak membagikan nama penerima manfaat, statusnya, hubungan Anda dengannya, foto apa pun, dan setiap detail lain yang Anda kirimkan, dan bahwa jika penerima manfaat masih hidup dan mampu memahami, ia mengetahui pemesanan tersebut dan menyetujuinya.
• Anda tidak akan mengirimkan konten yang melanggar hukum, bersifat kasar, mencemarkan nama baik, atau melanggar hak siapa pun, dan Anda tidak akan mengunggah foto yang tidak berhak Anda gunakan.
• Anda tidak menggunakan layanan kami untuk pencucian uang, untuk menghindari sanksi, atau untuk tujuan lain yang melanggar hukum.

Anda setuju untuk mengganti kerugian kami atas setiap klaim yang diajukan oleh pihak ketiga yang timbul dari informasi yang Anda berikan kepada kami dengan melanggar jaminan ini. Kami dapat menolak atau membatalkan pemesanan, dengan pengembalian dana penuh, jika kami secara wajar meyakini bahwa salah satu pernyataan ini tidak benar.

Kami memiliki, atau memperoleh lisensi untuk menggunakan, situs web ini beserta teks, desain, foto, logo, dan perangkat lunaknya. Anda tidak boleh menyalin, mengambil data secara otomatis (scraping), menjual kembali, atau menerbitkan ulang bagian mana pun darinya tanpa izin tertulis dari kami.

Foto, video, dan sertifikat yang dibuat untuk pemesanan Anda dilisensikan kepada Anda untuk penggunaan pribadi dan keluarga: Anda boleh menyimpannya, mencetaknya, dan membagikannya secara pribadi selama yang Anda inginkan. Kami tetap memegang hak cipta atas materi yang kami buat. Kami tidak akan menggunakan media yang mengidentifikasi penerima manfaat Anda dalam pemasaran kami tanpa persetujuan terpisah dan khusus dari Anda.

Kami melaksanakan layanan dengan kecermatan dan keahlian yang wajar serta menganggap serius tanggung jawab kami kepada Anda. Dengan tunduk pada pengecualian di bawah, total tanggung jawab kami kepada Anda yang timbul dari atau sehubungan dengan pemesanan apa pun terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk pemesanan tersebut, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kehilangan peluang.

Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami atas:

• Kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami.
• Penipuan atau pernyataan keliru yang bersifat curang.
• Setiap tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi secara sah, termasuk hak-hak yang tidak dapat dikecualikan yang diberikan kepada Anda oleh hukum perlindungan konsumen.
• Kewajiban kami untuk mengembalikan dana Anda berdasarkan bagian pembatalan di atas.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami karena informasi yang Anda berikan kepada kami tidak benar, atau karena Anda memberikan tautan pengiriman pribadi Anda kepada orang lain.

Kami melaksanakan badal sesuai dengan pedoman ulama arus utama, dengan niat yang ditujukan khusus untuk penerima manfaat yang Anda sebutkan, oleh pelaksana yang telah menunaikan manasik untuk dirinya sendiri. Kami memegang amanah tersebut dengan sungguh-sungguh dan kami menjelaskan apa yang kami lakukan secara jujur dan akurat.

Kami tidak dapat dan tidak menjamin hasil spiritual apa pun. Diterimanya suatu ibadah hanya berasal dari Allah semata. Tidak ada apa pun di situs web kami, dalam komunikasi kami, atau dalam sertifikat Anda yang boleh dipahami sebagai janji pahala, ampunan, kesembuhan, atau hasil tertentu, dan tidak ada pengembalian dana atas dasar bahwa suatu hasil spiritual tidak terlihat.

Kami tidak melanggar ketentuan ini, dan kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan, apabila penyebabnya berada di luar kendali wajar kami. Hal ini mencakup pembatasan, penutupan, aturan izin, atau keputusan kuota yang ditetapkan oleh otoritas Kerajaan Arab Saudi, penangguhan umrah atau haji, epidemi dan langkah-langkah kesehatan masyarakat, perang, kerusuhan sipil, bencana alam, cuaca ekstrem, serta kegagalan infrastruktur pembayaran, komunikasi, atau hosting.

Jika suatu peristiwa keadaan kahar menghalangi pelaksanaan selama lebih dari enam puluh hari, salah satu pihak dapat membatalkan pemesanan, dan kami akan mengembalikan dana Anda secara penuh untuk setiap layanan yang belum dilaksanakan.

Jika terjadi masalah, mohon kirimkan email kepada kami terlebih dahulu dengan menyertakan kode pemesanan Anda dan uraian masalahnya. Kami mengonfirmasi penerimaan keluhan dalam tiga hari kerja dan berupaya menyelesaikannya dalam empat belas hari. Hampir semua masalah dapat diselesaikan pada tahap ini.

Jika kami dan Anda tidak dapat mencapai kesepakatan dan Anda adalah konsumen di Uni Eropa atau EEA, Anda dapat merujuk sengketa tersebut ke lembaga penyelesaian sengketa alternatif yang disetujui. Platform Penyelesaian Sengketa Daring Komisi Eropa sebelumnya menyediakan satu pintu masuk untuk hal ini; sejak platform tersebut dihentikan pada Juli 2025, konsumen di Uni Eropa dan EEA hendaknya langsung menghubungi lembaga penyelesaian sengketa nasional.

Anda dapat membawa perkara ini secara gratis ke Badan Nasional Sengketa Konsumen Swedia — Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Swedia, arn.se. Kami berpartisipasi dalam proses di ARN dan mengikuti rekomendasinya. Semua ini tidak memengaruhi hak Anda untuk membawa perkara ke pengadilan.

Ketentuan ini, serta setiap sengketa atau klaim yang timbul darinya atau dari pokok persoalannya, diatur oleh hukum Swedia, dan sengketa dapat diajukan ke pengadilan Swedia.

Jika Anda adalah konsumen, pilihan hukum ini tidak menghilangkan perlindungan yang diberikan kepada Anda oleh ketentuan-ketentuan yang bersifat memaksa dalam hukum negara tempat Anda biasanya bertempat tinggal, dan Anda juga dapat mengajukan gugatan di pengadilan negara tersebut.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini seiring perubahan layanan kami, penyedia kami, atau hukum. Versi yang dipublikasikan di halaman ini pada saat Anda mengonfirmasi pemesanan adalah versi yang mengatur pemesanan tersebut, dan kami menyimpan catatannya.

Perubahan tidak pernah berlaku surut terhadap pemesanan yang telah kami konfirmasi.

Ada pertanyaan tentang ketentuan ini, atau tentang pemesanan yang telah Anda lakukan? Tulis kepada kami — kami menjawab setiap pesan.