Terma & Syarat

Perkhidmatan ini disediakan oleh Badal Umrah, sebuah perniagaan dalam talian sepenuhnya yang dikendalikan dari Stockholm, Sweden, dan melayani pelanggan di seluruh dunia. Segala yang kami sediakan diserahkan secara digital: tiada produk fizikal, dan tiada apa-apa yang dihantar secara fizikal kepada anda pada bila-bila masa.

Dalam terma ini, “kami” bermaksud Badal Umrah; “anda” bermaksud orang yang membuat tempahan; “penerima manfaat” bermaksud orang yang bagi pihaknya umrah atau haji dilaksanakan; dan “perkhidmatan” bermaksud ibadah yang dilaksanakan atas arahan anda bersama bukti pelaksanaan yang kami serahkan kepada anda.

Anda melantik kami untuk mengatur agar seorang pelaksana Muslim dewasa yang telah disaring dan sedia berada di Makkah melaksanakan umrah — atau, jika anda telah menempahnya, Badal Haji — bagi pihak penerima manfaat yang anda namakan, dengan niat yang dibuat khusus untuk orang tersebut, dan untuk memberikan anda bukti bahawa ia telah dilaksanakan.

Ini ialah perkhidmatan keagamaan, bukan perkhidmatan pelancongan. Kami bukan agensi pelancongan, pengendali pelancongan atau ejen visa. Kami tidak menjual penerbangan, penginapan, pengangkutan darat atau pakej perjalanan ibadah, kami tidak mendapatkan visa atau permit untuk anda, dan anda tidak melakukan perjalanan ke mana-mana. Tiada apa-apa dalam perjanjian ini yang menjadikannya kontrak pakej pelancongan di bawah Arahan Pakej Pelancongan EU atau peraturan nasional yang setara.

Pelaksana kami bertindak bagi pihak kami dan di bawah arahan kami. Kami tetap bertanggungjawab kepada anda bagi pelaksanaan perkhidmatan yang sewajarnya, tidak kira siapa yang sebenarnya melaksanakannya.

Badal — ibadah yang dilaksanakan oleh wakil — dibenarkan dalam fiqh Islam dalam keadaan-keadaan tertentu. Kami hanya menerima tempahan jika penerima manfaat ialah:

• Seseorang yang telah meninggal dunia.
• Seseorang yang secara kekal tidak mampu melakukan perjalanan atau melaksanakan ibadah tersebut sendiri kerana usia tua, penyakit kronik atau kecacatan, tanpa harapan yang realistik untuk sembuh.
• Seseorang yang masih hidup dan sihat tubuh badan, tetapi hanya jika tempahan itu adalah untuk umrah sunat (nafl) dan orang tersebut bersetuju. Haji wajib tidak boleh dilaksanakan secara badal bagi seseorang yang mampu melaksanakannya sendiri.
• Diri anda sendiri, jika anda menempah umrah sunat tambahan untuk dilaksanakan bagi pihak anda dan anda memahami bahawa ia tidak menggugurkan kewajipan yang anda mampu tunaikan sendiri.

Kami mengikut panduan arus perdana para ulama mengenai syarat-syarat ini dan boleh menolak sesuatu tempahan, dengan bayaran balik penuh, jika syarat tersebut tidak dipenuhi. Pelaksana kami hanya melaksanakan badal selepas mereka telah menunaikan haji atau umrah untuk diri mereka sendiri, selaras dengan syarat yang diambil daripada hadis Syubrumah.

Anda membuat tempahan dengan memilih pakej, melengkapkan borang tempahan dengan butiran penerima manfaat serta sebarang doa atau hajat khusus, dan membayar harga yang dipaparkan semasa pembayaran. Penghantaran tempahan anda merupakan tawaran untuk membeli, dan belum lagi menjadi kontrak.

Kontrak terbentuk apabila kami menghantar pengesahan tempahan kepada anda melalui e-mel. Jika kami tidak dapat menerima tempahan anda — contohnya kerana syarat kelayakan di atas tidak dipenuhi, kerana maklumat yang anda berikan tidak lengkap atau tidak konsisten, atau kerana kami tidak dapat melaksanakannya dalam tempoh yang munasabah — kami akan memaklumkan anda dan membayar balik sepenuhnya apa-apa jumlah yang telah anda bayar.

Anda bertanggungjawab atas ketepatan maklumat yang anda hantar, khususnya nama dan status penerima manfaat. Maklumkan kami dengan segera jika anda mendapati sebarang kesilapan: kami boleh membetulkan butiran pada bila-bila masa sehingga detik umrah dilaksanakan, tetapi tidak selepas itu.

Harga ditetapkan dalam dolar AS dan mungkin dipaparkan dalam mata wang tempatan anda menggunakan kadar pertukaran anggaran untuk kemudahan. Jumlah yang dipaparkan pada halaman pembayaran terakhir, dalam mata wang yang dinyatakan di situ, ialah jumlah yang akan dicaj.

Bank atau pengeluar kad anda mungkin mengenakan kadar pertukarannya sendiri atau fi transaksi asing jika penyelesaian dibuat dalam mata wang yang berbeza. Caj tersebut adalah urusan antara anda dengan bank anda; kami tidak menerimanya dan tidak dapat membayar baliknya.

Harga termasuk sebarang cukai yang wajib kami kenakan, yang ditunjukkan secara berasingan jika berkenaan. Jika anda berada di luar Sweden, anda bertanggungjawab atas sebarang cukai, duti atau caj tempatan yang terpakai kepada anda. Kami boleh mengubah harga kami pada bila-bila masa, tetapi tidak sekali-kali bagi tempahan yang telah kami sahkan.

Bayaran diambil semasa tempahan dibuat melalui Stripe, menggunakan kaedah pembayaran yang dipaparkan semasa pembayaran. Kami tidak menerima atau menyimpan butiran kad anda. Dasar Privasi kami menerangkan cara data pembayaran dikendalikan.

Jika sesuatu bayaran gagal, ditolak atau diterbalikkan, tiada kontrak berkuat kuasa dan kami tidak mempunyai kewajipan untuk melaksanakan perkhidmatan. Jika sesuatu bayaran dicaj balik selepas kami melaksanakan perkhidmatan dan menyerahkan bukti pelaksanaan, kami boleh memberikan bukti pelaksanaan tersebut kepada penyedia pembayaran.

Ini ialah bahagian yang paling penting dalam terma ini, jadi sila bacanya dengan teliti. Oleh sebab sesuatu ibadah tidak boleh dibatalkan, dipulangkan atau dijual semula setelah ia dilaksanakan, peraturan bayaran balik kami bergantung pada satu soalan sahaja: adakah umrah itu sudah dilaksanakan?

• (a) Sebelum pelaksanaan — pembatalan percuma, bayaran balik penuh. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa sebelum umrah dilaksanakan, atas apa-apa sebab atau tanpa sebab, dengan menghantar e-mel kepada kami berserta rujukan tempahan anda. Anda akan menerima seratus peratus daripada jumlah yang anda bayar, tanpa fi pembatalan dan tanpa sebarang potongan.
• (b) Permintaan nyata dan pengakuan anda. Apabila anda mengesahkan tempahan, anda membuat akuan berikut: “Pembatalan percuma pada bila-bila masa sebelum umrah dilaksanakan. Dengan mengesahkan, anda meminta kami bermula secepat mungkin dan menerima bahawa bayaran tidak boleh dikembalikan setelah umrah dilaksanakan.” Akuan ini merupakan sebahagian daripada terma ini, dan dengan menerima terma ini semasa pembayaran, anda memberikan permintaan nyata dan pengakuan tersebut. Akuan ini dipaparkan kepada anda secara penuh pada langkah pengesahan sebelum anda menerimanya, kami merekodkan tarikh dan masa anda menerimanya, dan kami mengulanginya kepada anda dalam e-mel pengesahan tempahan anda.
• (c) Selepas pelaksanaan — tiada bayaran balik. Sebaik sahaja umrah dilaksanakan sepenuhnya dan kami telah menyerahkan bukti pelaksanaan, perkhidmatan telah dibekalkan sepenuhnya, hak menarik diri anda terhapus dan bayaran tidak boleh dikembalikan. Ini berdasarkan Perkara 16(a) Arahan 2011/83/EU mengenai hak pengguna dan peruntukan yang sepadan dalam Akta Kontrak Jarak Jauh Sweden (distansavtalslagen).
• (d) Jika kami tidak dapat melaksanakan — pilihan anda. Jika kami tidak dapat melaksanakan perkhidmatan, atau kami melaksanakannya dengan cara yang berbeza secara material daripada yang dipersetujui, anda memilih antara bayaran balik penuh atau perkhidmatan dilaksanakan semula dengan betul tanpa kos tambahan kepada anda.

Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh empat belas hari dari tarikh kami menerima pembatalan. Berapa cepat wang itu muncul dalam penyata anda kemudiannya bergantung pada bank atau pengeluar kad anda.

Tiada apa-apa dalam bahagian ini yang mengehadkan hak berkanun anda jika perkhidmatan tidak dilaksanakan langsung, tidak dilaksanakan seperti yang diterangkan, atau tidak dilaksanakan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah. Jika anda percaya ada sesuatu yang tidak kena, maklumkan kepada kami — lihat bahagian mengenai aduan di bawah.

Jika anda seorang pengguna di luar EU atau EEA dan undang-undang mandatori di negara kediaman anda memberikan anda hak pembatalan yang lebih menguntungkan daripada bahagian ini, undang-undang tersebut terpakai kepada anda dan bahagian ini hendaklah dibaca tertakluk kepadanya.

Perkhidmatan ini diserahkan secara digital. Bergantung pada pakej yang anda pilih, anda akan menerima gambar dari Masjidil Haram, klip video, sijil penyempurnaan peribadi yang menamakan penerima manfaat, dan pengesahan bertulis tentang tarikh umrah dilaksanakan. Kami menyerahkannya melalui pautan peribadi yang dihantar ke alamat e-mel dalam tempahan anda.

Kami berusaha untuk melaksanakan dalam tempoh yang dinyatakan di halaman pakej dan menyerahkan bukti dalam beberapa hari selepas pelaksanaan. Masa pelaksanaan boleh terjejas oleh keadaan di Makkah — kesesakan semasa Ramadan dan musim haji, cuaca, dan peraturan akses yang ditetapkan oleh pihak berkuasa Saudi. Kami akan sentiasa memaklumkan anda tentang sebarang kelewatan yang ketara, dan kelewatan tidak sekali-kali menghalang anda daripada membatalkan untuk mendapatkan bayaran balik penuh selagi umrah belum dilaksanakan.

Dengan membuat tempahan, anda mengesahkan bahawa:

• Anda berumur sekurang-kurangnya lapan belas tahun dan berkelayakan di sisi undang-undang untuk membuat kontrak ini.
• Maklumat yang anda berikan kepada kami tentang diri anda dan tentang penerima manfaat adalah tepat dan lengkap.
• Anda berhak berkongsi nama penerima manfaat, statusnya, hubungan anda dengannya, sebarang gambar dan setiap butiran lain yang anda hantar, dan bahawa jika penerima manfaat masih hidup dan mampu memahami, dia mengetahui tentang tempahan itu dan bersetuju dengannya.
• Anda tidak akan menghantar kandungan yang menyalahi undang-undang, kesat, berunsur fitnah atau yang melanggar hak mana-mana pihak, dan anda tidak akan memuat naik gambar yang anda tidak berhak gunakan.
• Anda tidak menggunakan perkhidmatan kami untuk pengubahan wang haram, untuk mengelak sekatan, atau untuk sebarang tujuan lain yang menyalahi undang-undang.

Anda bersetuju untuk menanggung rugi kami terhadap sebarang tuntutan yang dibawa oleh pihak ketiga yang timbul daripada maklumat yang anda berikan kepada kami secara melanggar jaminan ini. Kami boleh menolak atau membatalkan tempahan, dengan bayaran balik penuh, jika kami secara munasabah percaya bahawa mana-mana pengesahan ini tidak benar.

Kami memiliki, atau dilesenkan untuk menggunakan, laman web ini serta teks, reka bentuk, gambar, logo dan perisiannya. Anda tidak boleh menyalin, mengikis (scrape), menjual semula atau menerbitkan semula mana-mana bahagiannya tanpa kebenaran bertulis daripada kami.

Gambar, video dan sijil yang dihasilkan untuk tempahan anda dilesenkan kepada anda untuk kegunaan peribadi dan keluarga anda: anda boleh menyimpannya, mencetaknya dan berkongsinya secara peribadi selama mana yang anda mahu. Kami mengekalkan hak cipta ke atas bahan yang kami hasilkan. Kami tidak akan menggunakan media yang mengenal pasti penerima manfaat anda dalam pemasaran kami tanpa persetujuan anda yang berasingan dan khusus.

Kami melaksanakan perkhidmatan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah dan memandang serius tanggungjawab kami terhadap anda. Tertakluk kepada pengecualian di bawah, jumlah liabiliti kami kepada anda yang timbul daripada atau berkaitan dengan sebarang tempahan adalah terhad kepada jumlah yang anda bayar untuk tempahan tersebut, dan kami tidak bertanggungan atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, kehilangan keuntungan, kehilangan data atau kehilangan peluang.

Tiada apa-apa dalam terma ini yang mengecualikan atau mengehadkan liabiliti kami bagi:

• Kematian atau kecederaan diri yang disebabkan oleh kecuaian kami.
• Penipuan atau salah nyataan yang bersifat penipuan.
• Sebarang liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di sisi undang-undang, termasuk hak yang tidak boleh dikecualikan yang diberikan kepada anda oleh undang-undang perlindungan pengguna.
• Kewajipan kami untuk membayar balik kepada anda di bawah bahagian pembatalan di atas.

Kami tidak bertanggungan atas kerugian yang anda alami kerana maklumat yang anda berikan kepada kami tidak betul, atau kerana anda memberikan pautan penghantaran peribadi anda kepada orang lain.

Kami melaksanakan badal mengikut panduan arus perdana para ulama, dengan niat yang dibuat khusus untuk penerima manfaat yang anda namakan, oleh pelaksana yang telah menyempurnakan ibadah tersebut untuk dirinya sendiri. Kami memandang serius amanah itu dan kami menerangkan dengan jujur dan tepat apa yang kami lakukan.

Kami tidak dapat dan tidak menjamin sebarang hasil kerohanian. Penerimaan sesuatu ibadah adalah daripada Allah semata-mata. Tiada apa-apa di laman web kami, dalam komunikasi kami atau dalam sijil anda yang boleh dianggap sebagai janji pahala, keampunan, kesembuhan atau sebarang hasil tertentu, dan tiada bayaran balik diberikan atas alasan bahawa sesuatu hasil kerohanian tidak dilihat.

Kami tidak dianggap melanggar terma ini, dan kami tidak bertanggungan atas kelewatan atau kegagalan melaksanakan, jika puncanya berada di luar kawalan munasabah kami. Ini termasuk sekatan, penutupan, peraturan permit atau keputusan kuota yang dikenakan oleh pihak berkuasa Kerajaan Arab Saudi, penggantungan umrah atau haji, wabak dan langkah kesihatan awam, peperangan, rusuhan awam, bencana alam, cuaca melampau, serta kegagalan infrastruktur pembayaran, komunikasi atau pengehosan.

Jika sesuatu kejadian force majeure menghalang pelaksanaan selama lebih daripada enam puluh hari, mana-mana pihak antara kita boleh membatalkan tempahan, dan kami akan membayar balik sepenuhnya kepada anda bagi sebarang perkhidmatan yang belum dilaksanakan.

Jika ada sesuatu yang tidak kena, sila hantar e-mel kepada kami terlebih dahulu berserta rujukan tempahan anda dan penerangan tentang masalah tersebut. Kami mengakui penerimaan aduan dalam tempoh tiga hari bekerja dan berusaha untuk menyelesaikannya dalam tempoh empat belas hari. Hampir semua perkara dapat diselesaikan pada peringkat ini.

Jika kita tidak dapat mencapai persetujuan dan anda seorang pengguna di EU atau EEA, anda boleh merujuk pertikaian itu kepada badan penyelesaian pertikaian alternatif yang diluluskan. Platform Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian Suruhanjaya Eropah sebelum ini menyediakan satu pintu masuk tunggal untuk tujuan ini; sejak platform itu ditamatkan pada Julai 2025, pengguna EU dan EEA sepatutnya menghubungi badan penyelesaian pertikaian nasional secara terus.

Anda boleh membawa perkara itu kepada Lembaga Pertikaian Pengguna Kebangsaan Sweden — Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden, arn.se — secara percuma. Kami mengambil bahagian dalam prosiding ARN dan mematuhi syornya. Semua ini tidak menjejaskan hak anda untuk membawa perkara itu ke mahkamah.

Terma ini, dan sebarang pertikaian atau tuntutan yang timbul daripadanya atau daripada perkara pokoknya, ditadbir oleh undang-undang Sweden, dan pertikaian boleh dibawa ke mahkamah Sweden.

Jika anda seorang pengguna, pilihan undang-undang ini tidak melucutkan perlindungan yang diberikan kepada anda oleh peruntukan mandatori undang-undang negara tempat anda lazimnya bermastautin, dan anda juga boleh memulakan prosiding di mahkamah negara tersebut.

Kami mungkin mengemas kini terma ini apabila perkhidmatan kami, pembekal kami atau undang-undang berubah. Versi yang diterbitkan di halaman ini pada ketika anda mengesahkan tempahan ialah versi yang mentadbir tempahan tersebut, dan kami menyimpan rekod versi itu.

Perubahan tidak sekali-kali terpakai secara retrospektif kepada tempahan yang telah kami sahkan.

Ada soalan tentang terma ini, atau tentang tempahan yang telah anda buat? Tulis kepada kami — kami menjawab setiap mesej.