Allmänna villkor

Tjänsten tillhandahålls av Badal Umrah, en renodlad onlineverksamhet som drivs från Stockholm i Sverige och betjänar kunder över hela världen. Allt vi levererar levereras digitalt: det finns ingen fysisk produkt och ingenting skickas till dig.

I dessa villkor avser ”vi”, ”oss” och ”vår” Badal Umrah; ”du” avser den person som gör bokningen; ”mottagaren” avser den person för vars räkning Umrah eller Hajj utförs; och ”tjänsten” avser den gudstjänsthandling som utförs på din instruktion tillsammans med det bevis på genomförande som vi levererar till dig.

Du anlitar oss för att ordna så att en kontrollerad, vuxen muslimsk utförare som redan befinner sig i Mekka utför en Umrah — eller, om du bokat det, en Hajj Badal — för den mottagare du namnger, med avsikten (niyyah) uttryckligen riktad till den personen, och för att förse dig med bevis på att det genomförts.

Detta är en religiös tjänst, inte en resetjänst. Vi är varken resebyrå, researrangör eller visumombud. Vi säljer inte flyg, boende, transport eller pilgrimsresepaket, vi ordnar inte visum eller tillstånd åt dig och du reser ingenstans. Inget i detta avtal utgör ett paketreseavtal enligt EU:s paketresedirektiv eller motsvarande nationella regler.

Våra utförare agerar för vår räkning och enligt våra instruktioner. Vi förblir ansvariga gentemot dig för att tjänsten utförs korrekt, oavsett vem som faktiskt utför den.

Badal — gudstjänst utförd genom ombud — är tillåten inom islamisk rättslära under bestämda förutsättningar. Vi tar endast emot bokningar där mottagaren är:

• En person som har avlidit.
• En person som varaktigt saknar förmåga att resa eller själv utföra riterna på grund av hög ålder, kronisk sjukdom eller funktionsnedsättning, utan realistiska utsikter till förbättring.
• En levande, frisk person, men endast när bokningen avser en frivillig (nafl) Umrah och personen samtycker. En obligatorisk Hajj kan inte utföras genom ombud för någon som själv kan utföra den.
• Du själv, när du bokar en extra frivillig Umrah som utförs för din räkning och du förstår att den inte ersätter en förpliktelse du själv kan uppfylla.

Vi följer etablerad lärd vägledning i dessa frågor och kan avböja en bokning, med full återbetalning, när villkoren inte är uppfyllda. Våra utförare utför Badal först efter att själva ha genomfört Hajj eller Umrah, i linje med kravet som härleds ur hadithen om Shubruma.

Du gör en bokning genom att välja ett paket, fylla i bokningsformuläret med mottagarens uppgifter och eventuell du'a eller särskilda önskemål samt betala det pris som visas i kassan. Din beställning är ett anbud, ännu inte ett avtal.

Avtal uppstår när vi skickar dig en bokningsbekräftelse via e-post. Om vi inte kan acceptera din bokning — till exempel för att villkoren ovan inte är uppfyllda, för att uppgifterna du lämnat är ofullständiga eller motstridiga, eller för att vi inte kan utföra tjänsten inom rimlig tid — meddelar vi dig och återbetalar allt du betalat i sin helhet.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta, i synnerhet mottagarens namn och status. Meddela oss omedelbart om du upptäcker ett fel: vi kan rätta uppgifter fram till det ögonblick då Umrah utförs, men inte därefter.

Priser anges i amerikanska dollar och kan visas i din lokala valuta med en vägledande växelkurs. Det belopp som visas på den slutliga kassasidan, i den valuta som anges där, är det belopp som debiteras.

Din bank eller kortutgivare kan tillämpa en egen växelkurs eller en valutaväxlingsavgift om betalningen avräknas i en annan valuta. Sådana avgifter är en sak mellan dig och din bank; vi tar inte emot dem och kan inte återbetala dem.

Priserna inkluderar den skatt vi är skyldiga att ta ut, som redovisas separat där det är tillämpligt. Om du befinner dig utanför Sverige ansvarar du för lokala skatter, tullar eller avgifter som gäller för dig. Vi kan ändra våra priser när som helst, men aldrig för en bokning vi redan bekräftat.

Betalning sker vid bokningstillfället via Stripe, med de betalsätt som visas i kassan. Vi tar inte emot och lagrar inte dina kortuppgifter. Vår integritetspolicy förklarar hur betalningsuppgifter hanteras.

Om en betalning misslyckas, nekas eller återförs uppstår inget avtal och vi har ingen skyldighet att utföra tjänsten. Om en betalning återförs genom chargeback efter att vi utfört tjänsten och levererat beviset på genomförande kan vi lämna detta bevis till betalleverantören.

Detta är det viktigaste avsnittet i villkoren, så läs det noggrant. Eftersom en gudstjänsthandling inte kan göras ogjord, returneras eller säljas vidare när den väl utförts, hänger vår återbetalningsregel på en enda fråga: har Umrah utförts än?

• (a) Före utförandet — kostnadsfri avbokning, full återbetalning. Du kan avboka när som helst innan Umrah har utförts, av vilket skäl som helst eller utan skäl, genom att mejla oss med din bokningsreferens. Du får tillbaka hundra procent av vad du betalat, utan avbokningsavgift och utan avdrag.
• (b) Din uttryckliga begäran och ditt medgivande. När du bekräftar en bokning lämnar du följande försäkran: ”Fri avbokning när som helst innan Umrah har utförts. Genom att bekräfta ber du oss börja så snart som möjligt och godtar att betalningen inte återbetalas när den väl har utförts.” Denna försäkran utgör en del av dessa villkor, och genom att godkänna villkoren i kassan lämnar du både den uttryckliga begäran och medgivandet. Försäkran visas i sin helhet i bekräftelsesteget innan du godkänner, vi registrerar datum och tid för godkännandet och upprepar den i din bokningsbekräftelse.
• (c) Efter utförandet — ingen återbetalning. När Umrah har fullgjorts och vi har levererat beviset på genomförande är tjänsten fullständigt utförd, din ångerrätt har upphört och betalningen återbetalas inte. Detta följer av artikel 16 a i direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och motsvarande bestämmelse i den svenska distansavtalslagen.
• (d) Om vi inte kan utföra tjänsten — du väljer. Om vi inte kan utföra tjänsten, eller utför den på ett sätt som väsentligt avviker från vad som avtalats, väljer du mellan full återbetalning och att tjänsten utförs på nytt, korrekt, utan extra kostnad för dig.

Godkända återbetalningar sker till det ursprungliga betalningsmedlet inom fjorton dagar från att vi accepterat avbokningen. Hur snabbt pengarna syns på ditt kontoutdrag beror sedan på din bank eller kortutgivare.

Inget i detta avsnitt begränsar dina lagstadgade rättigheter om tjänsten inte utförts alls, inte utförts enligt beskrivningen eller inte utförts fackmässigt. Om du anser att något gått fel, säg till — se avsnittet om klagomål nedan.

Om du är konsument utanför EU eller EES och tvingande lag i ditt hemland ger dig en mer generös avbokningsrätt än detta avsnitt, gäller den lagen för dig och detta avsnitt tolkas i ljuset av den.

Tjänsten levereras digitalt. Beroende på vilket paket du valt får du foton från Haram, videoklipp, ett personligt intyg om genomförande med mottagarens namn samt en skriftlig bekräftelse på vilket datum Umrah utfördes. Vi levererar detta via en privat länk som skickas till den e-postadress som anges i bokningen.

Vi strävar efter att utföra tjänsten inom den tid som anges på paketsidan och att leverera beviset inom några dagar efter utförandet. Tidpunkten kan påverkas av förhållandena i Mekka — trängsel under ramadan och hajjsäsongen, väder och tillträdesregler som de saudiska myndigheterna fastställer. Vi håller dig informerad vid väsentliga förseningar, och en försening hindrar aldrig dig från att avboka med full återbetalning så länge Umrah ännu inte utförts.

Genom att göra en bokning bekräftar du att:

• Du är minst arton år och rättsligt behörig att ingå detta avtal.
• De uppgifter du lämnar om dig själv och om mottagaren är korrekta och fullständiga.
• Du har rätt att dela mottagarens namn och status, din relation till personen, eventuellt fotografi och alla övriga uppgifter du lämnar, och att mottagaren — om personen lever och kan förstå innebörden — känner till bokningen och samtycker till den.
• Du inte skickar in innehåll som är olagligt, kränkande eller ärekränkande eller som gör intrång i någons rättigheter, och att du inte laddar upp ett fotografi du inte har rätt att använda.
• Du inte använder tjänsten för penningtvätt, för att kringgå sanktioner eller för något annat olagligt ändamål.

Du åtar dig att hålla oss skadeslösa mot anspråk från tredje part som uppstår till följd av uppgifter du lämnat till oss i strid med dessa garantier. Vi kan neka eller avboka en bokning, med full återbetalning, när vi har rimlig anledning att tro att någon av dessa bekräftelser inte stämmer.

Vi äger, eller har licens att använda, webbplatsen och dess text, formgivning, fotografier, logotyper och programvara. Du får inte kopiera, skrapa, sälja vidare eller återpublicera något av detta utan vårt skriftliga tillstånd.

De foton, videor och det intyg som tas fram för din bokning licensieras till dig för personligt bruk och familjebruk: du får behålla dem, skriva ut dem och dela dem privat så länge du vill. Vi behåller upphovsrätten till det material vi skapat. Vi använder inte material som identifierar din mottagare i vår marknadsföring utan ditt separata och specifika samtycke.

Vi utför tjänsten fackmässigt och omsorgsfullt och tar vårt ansvar gentemot dig på allvar. Med förbehåll för undantagen nedan är vårt totala ansvar gentemot dig i anledning av en bokning begränsat till det belopp du betalat för den bokningen, och vi ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, utebliven vinst, förlust av data eller förlorade möjligheter.

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar vårt ansvar för:

• Dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet.
• Bedrägeri eller svikligt förledande.
• Ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas, inklusive de tvingande rättigheter som konsumentskyddslagstiftningen ger dig.
• Vår skyldighet att återbetala dig enligt avsnittet om avbokning ovan.

Vi ansvarar inte för skada du lider på grund av att uppgifter du lämnat var felaktiga, eller på grund av att du vidarebefordrat din privata leveranslänk till någon annan.

Vi utför Badal i enlighet med etablerad lärd vägledning, med avsikten (niyyah) uttryckligen riktad till den mottagare du namngivit, av en utförare som redan genomfört riterna för egen del. Vi tar det förtroendet på allvar och beskriver ärligt och korrekt vad vi gör.

Vi kan inte och garanterar inte något andligt utfall. Godtagandet av varje gudstjänsthandling ligger hos Allah allena. Inget på vår webbplats, i vår kommunikation eller i ditt intyg ska tolkas som ett löfte om belöning, förlåtelse, tillfrisknande eller något visst resultat, och ingen återbetalning ges på den grunden att ett andligt utfall inte iakttagits.

Vi bryter inte mot dessa villkor och ansvarar inte för dröjsmål eller utebliven prestation när orsaken ligger utanför vår rimliga kontroll. Det omfattar restriktioner, stängningar, tillståndsregler eller kvotbeslut från myndigheterna i Konungariket Saudiarabien, inställd Umrah eller Hajj, epidemier och folkhälsoåtgärder, krig, oroligheter, naturkatastrof, extremväder samt fel i betalnings-, kommunikations- eller hostinginfrastruktur.

Om en force majeure-händelse hindrar utförandet i mer än sextio dagar får endera parten avboka, och vi återbetalar dig fullt ut för tjänst som ännu inte utförts.

Om något gått fel, mejla oss först med din bokningsreferens och en beskrivning av problemet. Vi bekräftar klagomål inom tre arbetsdagar och strävar efter att lösa dem inom fjorton dagar. Nästan alla ärenden löses i detta skede.

Om vi inte kan komma överens och du är konsument i EU eller EES kan du hänskjuta tvisten till ett godkänt alternativt tvistlösningsorgan. EU-kommissionens plattform för tvistlösning online utgjorde tidigare en gemensam ingång för detta; sedan plattformen lades ned i juli 2025 bör konsumenter i EU och EES vända sig direkt till ett nationellt tvistlösningsorgan.

Du kan kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer. Detta påverkar inte din rätt att vända dig till domstol.

Dessa villkor, och varje tvist eller anspråk som uppstår ur dem eller deras innehåll, regleras av svensk rätt, och tvister kan prövas av svensk domstol.

Om du är konsument fråntar detta lagval dig inte det skydd som följer av tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort, och du kan även väcka talan vid domstol i det landet.

Vi kan uppdatera villkoren när vår tjänst, våra leverantörer eller lagstiftningen ändras. Den version som publiceras på den här sidan när du bekräftar en bokning är den version som gäller för den bokningen, och vi bevarar den.

Ändringar tillämpas aldrig retroaktivt på en bokning vi redan bekräftat.

Frågor om dessa villkor, eller om en bokning du redan gjort? Skriv till oss — vi besvarar varje meddelande.