Şartlar ve Koşullar

Hizmet, İsveç'in Stockholm şehrinden yürütülen, dünya genelinde müşterilere hizmet veren ve yalnızca çevrim içi çalışan Badal Umrah tarafından sunulur. Sunduğumuz her şey dijital olarak teslim edilir: fiziksel bir ürün yoktur ve size hiçbir zaman kargo gönderilmez.

Bu şartlarda “biz” ve “bize” Badal Umrah'ı; “siz” rezervasyonu yapan kişiyi; “kişi” umrenin veya haccın adına ifa edildiği kimseyi; “hizmet” ise talimatınız üzerine ifa edilen ibadet ile size teslim ettiğimiz tamamlama kanıtını ifade eder.

Bizi, Mekke'de hâlihazırda bulunan, denetimden geçmiş yetişkin bir Müslüman ifa edenin, adını verdiğiniz kişi adına ve niyeti özellikle o kişi için tutarak bir umre — rezervasyon yaptıysanız hac bedeli — ifa etmesini organize etmek ve bunun gerçekleştiğine dair kanıtı size sunmak üzere görevlendiriyorsunuz.

Bu dinî bir hizmettir, seyahat hizmeti değildir. Seyahat acentesi, tur operatörü veya vize aracısı değiliz. Uçak bileti, konaklama, kara ulaşımı veya hac-umre paketi satmayız, sizin için vize veya izin almayız ve siz hiçbir yere seyahat etmezsiniz. Bu sözleşmenin hiçbir hükmü, AB Paket Seyahat Direktifi veya benzeri ulusal kurallar anlamında bir paket seyahat sözleşmesi oluşturmaz.

İfa edenlerimiz bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda hareket eder. Hizmetin gereği gibi ifasından, fiilen kim yerine getirirse getirsin, size karşı biz sorumlu kalırız.

Bedel — yani vekâleten ifa edilen ibadet — İslam hukukunda belirli hâllerde caizdir. Rezervasyonları yalnızca adına ifa edilecek kişi aşağıdakilerden biri olduğunda kabul ederiz:

• Vefat etmiş bir kişi.
• İleri yaş, kronik hastalık veya engellilik nedeniyle seyahat etmesi ya da menasiki bizzat yerine getirmesi kalıcı olarak mümkün olmayan ve iyileşme ihtimali gerçekçi olmayan bir kişi.
• Hayatta ve sağlıklı bir kişi; ancak yalnızca rezervasyon nafile bir umre içinse ve bu kişi rıza gösteriyorsa. Farz olan hac, bizzat eda edebilecek durumda olan biri adına vekâleten ifa edilemez.
• Bizzat kendiniz; adınıza ifa edilecek ek bir nafile umre rezervasyonu yaparken bunun, bizzat yerine getirebileceğiniz bir yükümlülüğü düşürmediğini anlıyorsanız.

Bu koşullarda yerleşik ilmî görüşü esas alır ve koşullar sağlanmadığında rezervasyonu tam iade ile reddedebiliriz. İfa edenlerimiz, Şubrume hadisinden çıkarılan şarta uygun olarak, ancak kendileri hac veya umre yaptıktan sonra bedel ifa ederler.

Bir paket seçerek, rezervasyon formunu kişiye ait bilgiler ile dua veya özel dileklerinizle doldurarak ve ödeme sayfasında gösterilen bedeli ödeyerek rezervasyon yaparsınız. Gönderiminiz bir satın alma teklifidir; henüz sözleşme değildir.

Sözleşme, size e-posta ile rezervasyon onayı gönderdiğimizde kurulur. Rezervasyonunuzu kabul edemezsek — örneğin yukarıdaki uygunluk koşulları karşılanmadığı, verdiğiniz bilgiler eksik veya çelişkili olduğu ya da makul bir sürede ifa edemeyeceğimiz için — size bildirir ve ödediğiniz tutarı tamamen iade ederiz.

Gönderdiğiniz bilgilerin, özellikle kişinin adı ve durumunun doğruluğundan siz sorumlusunuz. Bir hata fark ederseniz derhâl bize bildirin: bilgileri umre ifa edilene kadar düzeltebiliriz, sonrasında düzeltemeyiz.

Fiyatlar ABD doları olarak belirlenir ve kolaylık için gösterge niteliğinde bir kurla yerel para biriminizde gösterilebilir. Nihai ödeme sayfasında, orada belirtilen para biriminde gösterilen tutar, tahsil edilecek tutardır.

Bankanız veya kart kuruluşunuz, ödeme farklı bir para biriminde kapatılıyorsa kendi kurunu veya yurt dışı işlem ücretini uygulayabilir. Bu masraflar sizinle bankanız arasındadır; biz tahsil etmeyiz ve iade edemeyiz.

Fiyatlar, tahsil etmekle yükümlü olduğumuz vergileri içerir ve uygulanabildiği yerde ayrıca gösterilir. İsveç dışındaysanız size uygulanan yerel vergi, harç veya masraftan siz sorumlusunuz. Fiyatlarımızı istediğimiz zaman değiştirebiliriz; ancak onayladığımız bir rezervasyon için asla değiştirmeyiz.

Ödeme, rezervasyon anında Stripe üzerinden, ödeme sayfasında gösterilen yöntemlerle tahsil edilir. Kart bilgilerinizi almaz ve saklamayız. Ödeme verilerinin nasıl ele alındığını Gizlilik Politikamız açıklar.

Bir ödeme başarısız olur, reddedilir veya geri alınırsa sözleşme kurulmaz ve ifa yükümlülüğümüz doğmaz. Hizmeti ifa edip tamamlama kanıtını teslim ettikten sonra ödeme itirazıyla geri alınırsa, ifaya ilişkin bu kanıtı ödeme sağlayıcısına sunabiliriz.

Bu, şartların en önemli bölümüdür; lütfen dikkatle okuyun. Bir ibadet, ifa edildikten sonra geri alınamaz, iade edilemez veya yeniden satılamaz olduğundan iade kuralımız tek bir soruya dayanır: umre ifa edildi mi?

• (a) İfadan önce — ücretsiz iptal, tam iade. Umre ifa edilmeden önce herhangi bir gerekçeyle ya da gerekçesiz olarak, rezervasyon referansınızla bize e-posta göndererek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ödediğinizin yüzde yüzünü, iptal ücreti ve kesinti olmaksızın geri alırsınız.
• (b) Açık talebiniz ve beyanınız. Bir rezervasyonu onayladığınızda şu beyanda bulunursunuz: “Umre ifa edilmeden önce istediğiniz zaman ücretsiz iptal. Onaylayarak en kısa sürede başlamamızı talep etmiş ve ifa edildikten sonra ödemenin iade edilmeyeceğini kabul etmiş olursunuz.” Bu beyan işbu koşulların bir parçasıdır ve ödeme adımında bu koşulları kabul etmekle hem açık talebi hem de beyanı vermiş olursunuz. Beyan, kabul etmeden önce onay adımında size tam olarak gösterilir, kabul ettiğiniz tarih ve saat kaydedilir ve rezervasyon onay e-postanızda tekrarlanır.
• (c) İfadan sonra — iade yok. Umre tamamen ifa edilip tamamlama kanıtı teslim edildiğinde hizmet tam olarak sunulmuş olur, cayma hakkınız sona erer ve ödeme iade edilmez. Bu, tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı Direktif'in 16(a) maddesi ile İsveç Mesafeli Sözleşmeler Kanunu'nun (distansavtalslagen) ilgili hükmü uyarıncadır.
• (d) İfa edemezsek — seçim sizin. Hizmeti ifa edemezsek veya kararlaştırılandan esaslı biçimde farklı ifa edersek, tam iade ile hizmetin size ek maliyet olmaksızın yeniden, gereği gibi ifa edilmesi arasında siz seçim yaparsınız.

Onaylanan iadeler, iptali kabul etmemizden itibaren on dört gün içinde orijinal ödeme yöntemine gönderilir. Tutarın hesap ekstrenizde ne kadar sürede görüneceği bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlıdır.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm; hizmet hiç ifa edilmediyse, tarif edildiği gibi ifa edilmediyse veya makul özen ve ustalıkla ifa edilmediyse sahip olduğunuz kanuni hakları sınırlamaz. Bir şeyin yanlış gittiğini düşünüyorsanız bize bildirin — aşağıdaki şikâyet bölümüne bakın.

AB veya AEA dışında bir tüketiciyseniz ve ikamet ettiğiniz ülkenin emredici hukuku size bu bölümden daha geniş bir iptal hakkı tanıyorsa, o hukuk size uygulanır ve bu bölüm ona göre yorumlanır.

Hizmet dijital olarak teslim edilir. Seçtiğiniz pakete bağlı olarak Harem'den fotoğraflar, video klipler, kişinin adını taşıyan kişisel bir tamamlama sertifikası ve umrenin ifa edildiği tarihe ilişkin yazılı bir teyit alırsınız. Bunları rezervasyonunuzdaki e-posta adresine gönderilen özel bir bağlantı ile teslim ederiz.

Paket sayfasında belirtilen süre içinde ifa etmeyi ve kanıtı ifadan birkaç gün sonra teslim etmeyi hedefleriz. Zamanlama Mekke'deki koşullardan etkilenebilir — Ramazan ve hac mevsimindeki yoğunluk, hava koşulları ve Suudi makamlarının belirlediği erişim kuralları. Önemli bir gecikme olursa sizi bilgilendiririz; gecikme, umre henüz ifa edilmemişken tam iadeyle iptal etmenizi hiçbir zaman engellemez.

Rezervasyon yaparak şunları beyan edersiniz:

• En az on sekiz yaşındasınız ve bu sözleşmeyi kurmaya hukuken ehilsiniz.
• Kendiniz ve adına ifa edilecek kişi hakkında verdiğiniz bilgiler doğru ve eksiksizdir.
• Kişinin adını, durumunu, sizinle yakınlığını, varsa fotoğrafını ve gönderdiğiniz diğer tüm ayrıntıları paylaşmaya yetkilisiniz; kişi hayattaysa ve durumu anlayabiliyorsa rezervasyondan haberdardır ve buna rıza göstermektedir.
• Hukuka aykırı, saldırgan, hakaret içeren veya başkasının haklarını ihlal eden içerik göndermeyeceksiniz ve kullanma hakkına sahip olmadığınız bir fotoğrafı yüklemeyeceksiniz.
• Hizmetimizi kara para aklama, yaptırımlardan kaçınma veya başka herhangi bir hukuka aykırı amaçla kullanmıyorsunuz.

Bu beyanlara aykırı olarak bize verdiğiniz bilgilerden doğan üçüncü kişi taleplerine karşı bizi tazmin etmeyi kabul edersiniz. Bu beyanlardan herhangi birinin gerçeğe aykırı olduğuna makul olarak kanaat getirirsek rezervasyonu tam iade ile reddedebilir veya iptal edebiliriz.

Web sitesi ile içindeki metin, tasarım, fotoğraf, logo ve yazılımın sahibiyiz ya da bunları kullanma lisansına sahibiz. Yazılı iznimiz olmadan bunların hiçbirini kopyalayamaz, kazıyamaz, yeniden satamaz veya yeniden yayımlayamazsınız.

Rezervasyonunuz için üretilen fotoğraf, video ve sertifika size kişisel ve ailevi kullanım için lisanslanır: dilediğiniz sürece saklayabilir, basabilir ve özel olarak paylaşabilirsiniz. Ürettiğimiz materyalin telif hakkı bizde kalır. Adına ifa edilen kişiyi tanınabilir kılan materyalleri, ayrı ve açık rızanız olmadan pazarlamamızda kullanmayız.

Hizmeti makul özen ve ustalıkla ifa eder, size karşı sorumluluğumuzu ciddiye alırız. Aşağıdaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, bir rezervasyondan doğan veya onunla bağlantılı toplam sorumluluğumuz o rezervasyon için ödediğiniz tutarla sınırlıdır; dolaylı veya sonuç niteliğindeki zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından veya fırsat kaybından sorumlu değiliz.

Bu şartlardaki hiçbir hüküm, aşağıdakiler bakımından sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz:

• İhmalimizden kaynaklanan ölüm veya bedensel zarar.
• Hile veya hileli beyan.
• Tüketici koruma hukukunun size tanıdığı vazgeçilemez haklar dâhil, kanunen sınırlanamayan veya kaldırılamayan her türlü sorumluluk.
• Yukarıdaki iptal bölümü uyarınca size iade yapma yükümlülüğümüz.

Bize verdiğiniz bilgilerin yanlış olması nedeniyle veya özel teslim bağlantınızı başka birine iletmeniz nedeniyle uğradığınız zararlardan sorumlu değiliz.

Bedeli, yerleşik ilmî görüşe uygun olarak, niyeti adını verdiğiniz kişi için özel olarak tutarak ve menasiki kendisi için daha önce eda etmiş bir ifa eden aracılığıyla yerine getiririz. Bu emaneti ciddiye alır ve yaptığımız işi dürüst ve doğru biçimde anlatırız.

Herhangi bir manevi sonucu garanti edemeyiz ve etmeyiz. Her ibadetin kabulü yalnızca Allah'a aittir. Web sitemizde, yazışmalarımızda veya sertifikanızda yer alan hiçbir ifade sevap, mağfiret, şifa ya da belirli bir sonuç vaadi olarak okunmamalıdır; manevi bir sonucun gözlenmediği gerekçesiyle iade yapılmaz.

Sebebin makul kontrolümüz dışında olduğu hâllerde bu şartları ihlal etmiş sayılmayız ve gecikmeden veya ifa edememekten sorumlu olmayız. Buna Suudi Arabistan Krallığı makamlarının koyduğu kısıtlamalar, kapanmalar, izin kuralları veya kota kararları, umre ya da haccın askıya alınması, salgınlar ve halk sağlığı önlemleri, savaş, iç karışıklık, doğal afet, aşırı hava koşulları ile ödeme, iletişim veya barındırma altyapısındaki arızalar dâhildir.

Bir mücbir sebep olayı ifayı altmış günden uzun süre engellerse taraflardan her biri rezervasyonu iptal edebilir ve henüz ifa edilmemiş hizmet için size tam iade yaparız.

Bir sorun varsa önce rezervasyon referansınız ve sorunun açıklamasıyla bize e-posta gönderin. Şikâyetleri üç iş günü içinde teyit eder ve on dört gün içinde çözmeyi hedefleriz. Neredeyse her konu bu aşamada çözülür.

Anlaşmaya varamazsak ve AB veya AEA'da bir tüketiciyseniz uyuşmazlığı onaylı bir alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşuna götürebilirsiniz. Avrupa Komisyonu'nun Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü platformu daha önce bunun tek giriş noktasıydı; bu platform Temmuz 2025'te kapatıldığından AB ve AEA tüketicilerinin doğrudan ulusal bir uyuşmazlık çözüm kuruluşuna başvurması gerekir.

Konuyu ücretsiz olarak İsveç Ulusal Tüketici Uyuşmazlıkları Kurulu'na — Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, İsveç, arn.se — taşıyabilirsiniz. ARN sürecine katılır ve kararlarına uyarız. Bunların hiçbiri mahkemeye başvurma hakkınızı etkilemez.

Bu şartlar ile bunlardan veya konularından doğan her türlü uyuşmazlık ve talep İsveç hukukuna tabidir ve uyuşmazlıklar İsveç mahkemelerine götürülebilir.

Tüketici iseniz bu hukuk seçimi, mutat olarak ikamet ettiğiniz ülke hukukunun emredici hükümlerinin size sağladığı korumadan sizi yoksun bırakmaz ve o ülkenin mahkemelerinde de dava açabilirsiniz.

Hizmetimiz, sağlayıcılarımız veya mevzuat değiştikçe bu şartları güncelleyebiliriz. Bir rezervasyonu onayladığınız anda bu sayfada yayımlanan sürüm, o rezervasyona uygulanan sürümdür ve kaydını saklarız.

Değişiklikler, onayladığımız bir rezervasyona hiçbir zaman geriye dönük olarak uygulanmaz.

Bu şartlar veya yaptığınız bir rezervasyon hakkında sorunuz mu var? Bize yazın — her mesajı yanıtlıyoruz.